#Когда возникает проблема и к чему относится
Проверяем фильтр периода, источник в карточке, ограничения аналитики и задержку обновления данных. Отчётность доступна по тарифу и правам пользователя. Источник, указанный при создании сделки, не обязан изменяться от редактирования имени контакта или ручного переноса этапа.
#Как отличить основные причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Выбран неверный периодОтчёт может группировать данные по дате создания, а не по дате изменения этапа. | В карточке новая сделка видна, в отчёте за другой день её нет | Сверить дату создания и часовой пояс |
| Источник не тот, который ожидаетсяРучное создание и интеграции отражаются разными источниками; не все доступны в виджетах. | Карточка показывает «Интерфейс» или название интеграции | Посмотреть поле «Источник» во вкладке «Статистика» |
| Ограничены права или виджетыСтатистика может показывать только доступные пользователю данные. | Отчёт различается у администратора и менеджера | Проверить право просмотра сделок и настройки отчёта |
#Пошаговая диагностика и решение
- Зафиксируйте точный признак «не обновляется»В аналитике откройте нужный отчёт и запишите его название, период и текущие показатели. Найдите одну сделку, которая по ожиданию должна войти в статистику, и зафиксируйте ID, дату создания, источник и этап. Если показатель рассчитан за закрытые сделки, не сравнивайте его с числом всех созданных.
- Посмотрите источник в самой сделкеОткройте сделку и вкладку «Статистика», найдите «Источник» и сравните с ожидаемой рекламной формой или интеграцией. Если указан «Интерфейс», такой источник может не присутствовать в фильтрах и виджетах источников. Это отличие системы, а не обязательно ошибка обновления отчёта.
- Сверьте период и часовой поясВ отчёте задайте день или неделю, которые точно включают дату создания выбранной сделки, затем обновите страницу. Сравните с общим часовым поясом аккаунта, особенно если сделка создана около полуночи. Если показатель появился после изменения периода, восстанавливать интеграцию не требуется.
- Уточните метод расчёта и фильтрыСнимите временный фильтр по менеджеру, этапу и воронке и посмотрите, включена ли выбранная карточка в расширенную выборку. Верните фильтры по одному и найдите тот, который её исключает. Не редактируйте реальные сделки под требования отчёта: сначала согласуйте, какой именно показатель нужен бизнесу.
- Сравните отчёт с данными администраторского доступаЕсли у администратора и менеджера различаются цифры, проверьте уровни просмотра сделок и групп в «Настройки» → «Пользователи». Сотрудник с ограничением «Если ответственный» может не видеть весь набор. Не предоставляйте безусловно полные права ради совпадения цифр; используйте согласованный отчёт руководителя.
- Проверьте передачу источника интеграциейСоздайте разрешённую тестовую заявку через тот же источник и найдите поле «Источник» в полученной сделке. Если вместо названия формы указан другой сервис, проверьте настройки интеграции и способ создания. Не переписывайте массово исторические источники: это изменит атрибуцию и может не восстановить старые статистические снимки.
- Повторите расчёт после разумной задержкиДождитесь обычного обновления отчёта, сохраните тот же период и фильтр и сравните счётчик с тестовой сделкой. Если новый источник в карточке верный, но отчёт его не показывает, передайте поддержке название отчёта, ID сделки, условия фильтра и время создания; укажите тариф и права без пароля.
#Как убедиться, что проблема решена
На согласованном периоде отчёт учитывает тестовый источник в допустимом типе статистики; значения совпадают с доступными карточками по правилам фильтра.
#Если исправление не помогло
Если источник «Интерфейс» отсутствует в виджете, не считайте это ошибкой. Для реального сбоя расчёта передайте в поддержку обезличенный пример и фильтры.