#Когда возникает проблема и к чему относится
Проверяем выделение текущей страницы вместо всего фильтра, права на сделки и статус выполнения массовой операции. Настройки массовых действий различаются для вида списка и воронки. Действия могут запускать автоматизацию, поэтому сначала изменяйте только несколько учебных карточек.
#Как отличить основные причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Выбрана только текущая страницаВ массовых действиях есть отдельный выбор охвата выбранной страницы и всех результатов. | Перемещено ровно число строк, показанных на странице | Выбрать режим всего активного фильтра |
| Часть сделок не проходит фильтрФильтр по этапу после перемещения перестаёт показывать перемещённые карточки. | До и после операции список различается | Сохранить условия фильтра |
| Недостаточно прав или действует правилоНедоступные объекты и роботы могут влиять на окончательный этап. | Меняются только доступные либо разрешённые сделки | Проверить права и историю тестовых карточек |
#Пошаговая диагностика и решение
- Зафиксируйте точное количество объектовОткройте «Сделки» и нужную воронку, переключите отображение на «Список». В «Поиск и фильтр» задайте условия, нажмите «Применить», запишите число найденных записей и сохраните список ID для небольшой проверочной выборки. Не ориентируйтесь только на число сделок, видимых на одном экране.
- Проверьте переключатель охвата выделенияОтметьте пару учебных сделок флажками в списке и откройте массовые действия. В интерфейсе сравните режим «Только текущая страница» и «Для активного фильтра», если оба доступны. Не подтверждайте перемещение всей группы до проверки: интерфейс может показывать 25, 50, 100 или 200 записей на странице.
- Проверьте вид «Воронка» отдельноЕсли работаете на доске воронки, откройте меню «Ещё» → «Массовые действия», выделите тестовый этап и посмотрите выбор между текущей страницей и активным фильтром. Правила выделения здесь отличаются от списка. Если переместились только первые 20 карточек, вероятно выбрана страница, а не все результаты.
- Исключите визуальную ошибку фильтраПосле изменения этапа отключите ограничивающий фильтр «Старый этап» и найдите несколько исходных ID через глобальный поиск. Если карточки уже на новом этапе, массовая операция не пропустила их: они исчезли из прежней выборки. Если остались, проверьте, какие конкретно ID не обработались, и не повторяйте всю операцию.
- Проверьте право редактирования и ограниченияОткройте одну необработанную карточку и попытайтесь изменить этап вручную под тем же пользователем с его разрешения. Если изменение запрещено, попросите администратора проверить права на редактирование сделки, воронку и текущего владельца. Не поднимайте человеку права до администратора только ради одной массовой операции.
- Проверьте возврат этапа автоматизациейВ истории одной обработанной сделки сравните время массового перевода и дальнейшие изменения. Если она коротко побывала на целевом этапе, а затем вернулась, проверьте цифровую воронку, триггеры смены статуса и внешние интеграции. Не отключайте все роботы; выясните точное правило и протестируйте на одной учебной сделке.
- Повторите только пропущенные карточкиСоставьте отдельный фильтр или список ID действительно не изменённых сделок, сравните ожидаемое и фактическое число, проведите перенос небольшой учебной группы и проверьте историю каждой. После подтверждения согласуйте повтор оставшейся партии; не запускайте снова полный набор, чтобы не создать вторичные события и задачи.
#Как убедиться, что проблема решена
Количество карточек на новом этапе совпадает с подтверждённым списком ID, без возврата автоматизацией и без неожиданных изменений у других сделок.
#Если исправление не помогло
Если часть объектов снова не обрабатывается, сформируйте перечень ID, журнал изменений и описание выбранного режима выделения для администратора или поддержки.