#Что происходит и кому подходит инструкция
Аудиозапись существует и открывается из истории контакта, но не показывается в требуемой связанной сделке. Статья о связях объектов и видимости, не об отключённой записи у АТС. Для проверки потребуется доступ к собственным карточкам; действия администратора отмечены отдельно. Названия пунктов могут зависеть от настроенных интеграций и прав.
#Возможные причины и как их различить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Вызов связан только с контактомИнтеграция телефонии может хранить событие у контакта без привязки к каждой связанной сделке. | Аудио доступно в контакте, но не в карточке сделки | Проверьте список связанных сделок |
| Вызов произошёл до создания сделкиЗвонок, сделанный до создания сделки, не обязательно появится в её истории автоматически. | Время события раньше времени связи контакта и сделки | Сопоставьте время вызова и создания сделки |
| Доступ к записи ограниченДоступ к аудиофайлу и просмотру сделки может различаться в зависимости от роли и правил провайдера. | Один сотрудник видит аудио, другой — нет | Сравните доступ двух сотрудников |
#Пошаговая проверка и исправление
- Убедитесь, что аудио реально существуетОткройте контакт в «Контакты и компании» и найдите нужный вызов по времени. Проверьте, можно ли прослушать запись при наличии права. Если запись не открывается даже здесь, сначала проверяйте провайдера телефонии, а не связи со сделкой.
- Проверьте список связанных сделокИз карточки контакта откройте связанные сделки и запишите, к какой из них должен относиться вызов. Если сделок несколько, нельзя считать, что запись обязана быть в каждой одновременно.
- Сопоставьте время вызова и создания сделкиОткройте историю выбранной сделки и сравните время её появления, привязки контакта и звонка. Вызов мог прийти до создания сделки или быть прикреплён к другой связанной записи.
- Сравните доступ двух сотрудниковПопросите администратора и обычного менеджера открыть те же карточки без передачи чужих паролей. Если аудио доступно одному, но скрыто другому, проверьте доступ к сделке и телефонии, не делайте ссылку на запись публичной.
- Проверьте журнал АТС и связь CRMВ кабинете телефонии найдите вызов по идентификатору; убедитесь, что интеграция связала его с правильным контактом. Автоматическую привязку к конкретной сделке поддерживают не все провайдеры — уточните это в документации модуля.
- Сохраните корректную историюЕсли интеграция позволяет выбрать связанную карточку, на учебном звонке проверьте это действие. Иначе оставьте служебное примечание со временем разговора в нужной сделке, не копируйте персональную аудиозапись на общедоступный адрес.
- Подтвердите результат без потери записейСделайте согласованный тестовый звонок при единственной открытой сделке, проверьте контакт и сделку. Если связь не поддерживается интеграцией, зафиксируйте ограничение как штатное, а не обещайте несуществующую кнопку «перенести аудио».
#Как убедиться, что проблема устранена
Сравните одну новую тестовую запись или событие с контрольным примером до исправления: проверьте связанные карточки, исполнителя, историю изменений и видимость результата у нужного пользователя. Если результат остаётся неверным, верните изменённые настройки к записанному состоянию и передайте администратору точное время, идентификаторы учебных объектов, вид сбоя и название подключённой интеграции. Не производите массовые изменения без резервной копии.