#Что происходит и кому подходит инструкция
Сделка создана автоматически и существует в веб-версии, но новый исполнитель не видит её с телефона: особая проверка назначения, воронки и прав после автоматического создания. Для проверки потребуется доступ к собственным карточкам; действия администратора отмечены отдельно. Названия пунктов могут зависеть от настроенных интеграций и прав.
#Возможные причины и как их различить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Робот назначил другого исполнителяРобот может назначить сделку другому исполнителю, и она не будет доступна в личном списке нужного менеджера. | В веб-карточке ответственный не совпадает с аккаунтом телефона | Проверьте автоматическое назначение ответственного |
| Доступ к новому этапу ограниченПрава на новую воронку или этап работают одинаково в веб-версии и приложении. | У менеджера нет просмотра новой воронки и этапа | Уточните доступ к этапу |
| Мобильные фильтры скрывают записьДополнительные фильтры мобильного приложения могут скрывать запись, даже когда на сайте она существует. | Сделка видна в веб-версии, но отфильтрована на телефоне | Снимите фильтры в приложении |
#Пошаговая проверка и исправление
- Убедитесь, что робот действительно создал сделкуАдминистратор в веб-версии откроет новую карточку и запишет её ID, воронку, этап и текущего ответственного. Если сделка не создана, мобильное приложение не может её показать — диагностируйте робот.
- Сравните пользователя в телефонеВ мобильной amoCRM откройте аккаунт и посмотрите, кто вошёл. Сравните с ответственным из карточки; личный аккаунт и корпоративный аккаунт могут выглядеть похоже по названию.
- Проверьте автоматическое назначение ответственногоВ «Сделки» → «Настроить» проверьте правило создания и последующей смены ответственного. Если новый менеджер не назначен или имя подставлено неверно, исправлять нужно правило, а не синхронизацию телефона.
- Уточните доступ к этапуАдминистратор в «Настройки» → «Пользователи» проверяет права менеджера на новую воронку и её этапы. Если запрещён просмотр этапа, сделка не станет доступной просто после повторной установки приложения.
- Снимите фильтры в приложенииМенеджер открывает список сделок, выбирает все доступные воронки и убирает фильтры по ответственному или сроку. Затем ищет ID/название учебной сделки по поиску.
- Сверьте веб и мобильный результатС теми же правами войдите на сайт под своим пользователем и убедитесь, что карточка видна. При отсутствии только на телефоне проверьте соединение и версию в «Ещё» → настройки → «О приложении». Не сбрасывайте данные при несинхронизированных заметках.
- Создайте ещё одну тестовую сделкуЗапустите автоматизацию на разрешённом учебном клиенте и проверьте нового ответственного и появление в мобильном списке. Если неверно назначаются все сделки, откатите последнее изменение правила.
#Как убедиться, что проблема устранена
Сравните одну новую тестовую запись или событие с контрольным примером до исправления: проверьте связанные карточки, исполнителя, историю изменений и видимость результата у нужного пользователя. Если результат остаётся неверным, верните изменённые настройки к записанному состоянию и передайте администратору точное время, идентификаторы учебных объектов, вид сбоя и название подключённой интеграции. Не производите массовые изменения без резервной копии.