#Что именно происходит
Не всякое просроченное задание автоматически запускает Salesbot или отдельную рассылку. Здесь рассматривается специально настроенное автоматическое напоминание — его триггер, адресат и канал — отдельно от личных уведомлений профиля.
#Как отличить причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Нужный робот вообще не настроенПользователь ожидает сценарий, которого в воронке нет | Личное уведомление есть, а сообщение бота не приходит | Сверить бизнес-правило |
| Условие просрочки не запускает правилоСрок задачи и события этапа — не одно и то же | Есть просроченная задача, но событие воронки не наступило | Проверить поддерживаемые триггеры |
| Автоматическое уведомление отправляется другому адресатуВ шаблоне указан фиксированный человек | У старого ответственного уведомление есть, у нового нет | Сверить динамического получателя |
#Пошаговая диагностика и устранение
- Уточните, какой канал ожидаетсяСпросите руководителя, должно ли прийти личное уведомление amoCRM, письмо, сообщение мессенджера или действие специального бота. В карточке тестовой задачи запишите исполнителя и срок; разные каналы имеют разные настройки.
- Проверьте сам срок учебной задачиСоздайте безопасную задачу с известным исполнителем и ближайшим согласованным сроком. Убедитесь, что срок действительно прошёл в часовом поясе пользователя; не ставьте несколько сотен просроченных тестовых задач ради проверки.
- Проверьте встроенные уведомления отдельноУ сотрудника откройте настройки профиля/уведомлений и убедитесь, что нужный тип оповещения разрешён. Если встроенное уведомление приходит, но автоматическое письмо нет, личный профиль исправен и нужно проверять отдельное правило рассылки.
- Проверьте наличие поддерживаемого триггераАдминистратор откроет «Сделки» → «Настроить» в соответствующей воронке и найдёт используемое автоматическое действие. Не предполагайте универсальную кнопку «при просрочке задачи»: если такого события нет в выбранной версии/тарифе, нужен отдельный подтверждённый сценарий.
- Сверьте адресата и внешнее расписаниеЕсли компания использует стороннюю интеграцию для отслеживания просроченных задач, разработчик проверит расписание её запуска, фильтр по ответственному и время последнего прохода. Не вводите личный токен в публичный планировщик.
- Проверьте доставку по каналуВ почтовом шлюзе или панели подключённого мессенджера найдите только тестовое событие. Различайте отсутствие отправки и блокировку получателем; при отказе проверьте статус подключения, не отключая антиспам и защиту всей почты.
- Повторите контроль в одном каналеПосле адресной правки дождитесь наступления срока одной учебной задачи и подтвердите получение у указанного сотрудника. Если сообщение не приходит, сохраните времена создания и отправки для администратора, а тестовую задачу закройте согласованным способом.
#Проверка результата
На одном согласованном тесте приходит уведомление именно настроенного канала и именно текущему ответственному.
#Когда обращаться к администратору
Если после проверки проблема остаётся, передайте ответственному техническому специалисту сведения о версии приложения и типе учётной записи, времени контрольного события и результате конкретного шага. Не передавайте пароли, токены, данные клиентов и рабочие файлы через незащищённый канал.