#Когда возникает ошибка и кому подходят шаги
Во время разговора Samsung Galaxy продолжает воспроизводить голос через динамик или телефонную трубку, хотя гарнитура подключена. У вызовов собственный маршрут звука и Bluetooth-профиль, отличный от воспроизведения музыки.
#Причины и как их различить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Профиль звонков выключенГарнитура играет музыку, но не принимает телефонные вызовы | В параметрах Bluetooth включено «Аудио», а «Вызовы» нет | Включите профиль вызовов |
| Маршрут звонка выбран вручнуюТелефон остался выбранным после прошлого вызова | На экране звонка отмечен «Телефон» или «Динамик» | Выберите Bluetooth во время разговора |
| Другой аксессуар перехватывает звукПодключены автомобильная система или другие наушники | Звук уходит в автомобиль | Проверьте приоритет и отключите конкурирующее устройство |
#Проверки и исправление по порядку
- Убедитесь, что аксессуар подключён именно для вызововОткройте «Настройки» → «Подключения» → «Bluetooth» и найдите гарнитуру со статусом «Подключено». Нажмите шестерёнку рядом с ней и проверьте «Вызовы» либо аналогичный переключатель телефонного звука. Если есть только «Аудио» без звонков, аксессуар может не поддерживать телефонный профиль.
- Проверьте маршрут во время безопасного тестового звонкаПозвоните знакомому, предупредив о проверке. На экране активного вызова нажмите «Bluetooth» или кнопку выбора источника звука, если она доступна, и выберите гарнитуру. Говорите на умеренной громкости; если звук появился, проверка маршрута выполнена.
- Отделите проблему звонков от музыкиЗавершите вызов и воспроизведите короткую музыкальную запись, выбрав гарнитуру в панели «Вывод мультимедиа». Если музыка звучит в ней, но вызовы нет, повторное сопряжение стоит проводить только после проверки профиля «Вызовы».
- Проверьте одновременные подключенияЕсли телефон подключён к автомобилю через Bluetooth или Android Auto, система может переключать звук на автомобиль при подключении. В безопасном месте отключите связь с автомобилем либо другое устройство и повторите тест звонка с гарнитурой. Не меняйте настройки за рулём.
- Переустановите сопряжение, если это необходимоКогда предыдущие проверки не помогли, откройте шестерёнку гарнитуры в Bluetooth и выберите «Разорвать сопряжение». По инструкции изготовителя переведите её в режим сопряжения, выберите в списке доступных устройств Samsung и подтвердите подключение. Проверьте, появились ли «Вызовы».
- Уточните, в каком приложении возникает проблемаСравните обычный сотовый звонок и вызов через мессенджер. В мессенджерах часто есть отдельный переключатель динамика и Bluetooth на экране разговора. Если проблема есть только там, обновите это приложение и проверьте его разрешение на микрофон.
- Проверьте на другой гарнитуреЕсли два исправных аксессуара не принимают звук вызова, запишите версию One UI и наличие автомобильной интеграции. Отправьте сведения в поддержку Samsung; если одна гарнитура не работает и на другом телефоне, уточните поддержку голосового профиля у изготовителя.
#Как проверить, что исправлено
Во время тестового вызова выбран Bluetooth-источник, речь слышна в гарнитуре, а собеседник слышит ваш микрофон. Отдельно убедитесь, что после завершения звонка музыка снова воспроизводится нормально.
#Если проблема остаётся
Если звук в наушниках появляется только для мультимедиа, уточните, есть ли у устройства профиль телефонных вызовов. Автомобильная аудиосистема и Android Auto могут менять приоритет.