#Что означает ошибка
Не включается
Экран чёрный, телефон не реагирует. Причины: глубокий разряд батареи, зависание системы, неисправность разъёма или дисплея, после попадания влаги или падения. Если телефон вибрирует или мигает индикатор, система жива, а проблема в экране; если абсолютно нет признаков жизни — в питании.
#Причины и решения
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Глубокий разрядБатарея разрядилась в ноль, и телефону нужно время. | Признаков жизни нет. | Заряжайте 30–60 минут. |
| Зависание системыСбой ПО не даёт загрузиться. | Телефон тёплый, вибрирует. | Принудительная перезагрузка. |
| Грязный или повреждённый разъёмКонтакты забиты пылью. | Зарядка «то есть, то нет». | Очистите разъём. |
| Физическое повреждениеПадение, влага, неисправный дисплей. | Следы повреждений, пятна на экране. | Сервис. |
#Пошаговое решение
- Заряжайте 30–60 минутОткройте браузер на телефоне и попробуйте открыть несколько обычных сайтов. Если не открываются, смахните шторку быстрых настроек и сравните Wi-Fi с мобильной передачей данных (мобильный трафик может тарифицироваться). Если проблема только в домашнем Wi-Fi, проверьте другие устройства и перезапустите маршрутизатор, не сбрасывая его настройки. Если сайты открываются, а приложение выдаёт ошибку, проверьте сам сервис и переходите к следующему способу.
- Выполните принудительную перезагрузкуЕсли экран не реагирует, удерживайте питание и уменьшение громкости примерно 10–20 секунд; на многих Samsung это выполняет принудительную перезагрузку. На других Android комбинация отличается — посмотрите инструкцию к точной модели. Отпустите кнопки при появлении логотипа и дождитесь запуска. Если телефон не реагирует, сначала зарядите его и не переходите к режиму восстановления без необходимости.
- Проверьте разъёмОтключите зарядку и осмотрите порт USB-C при хорошем освещении. Если видны влага, повреждения или плотная грязь, не вставляйте металлические предметы, зубочистки и жидкости: контакты легко повредить. Попробуйте другой исправный кабель и адаптер после высыхания. Если кабель болтается или зарядка прерывается при малейшем движении, обратитесь в сервис для очистки/ремонта разъёма.
- Подключите к компьютеруПодключите исправный совместимый кабель и адаптер к розетке; осмотрите провод на повреждения, не используйте мокрые разъёмы. Подождите хотя бы 20–30 минут, если телефон был полностью разряжен. Проверьте, появляется ли значок зарядки или растёт процент в строке состояния. Если устройство перегревается, пахнет гарью или батарея вздута, немедленно отключите питание и обратитесь в сервис. Для системного обновления оставьте заряд достаточным по требованиям производителя.
- Не запускайте восстановление при полностью неработающем устройствеЕсли Samsung не показывает даже индикатор зарядки, не считайте это автоматически программной ошибкой. Проверьте заведомо исправные совместимые кабель и адаптер, дождитесь реакции и попробуйте штатную принудительную перезагрузку для своей модели. При сильном нагреве, запахе или вздутии прекратите зарядку. Без видимого меню Recovery невозможно безопасно выбирать пункты восстановления; не выполняйте наугад «Wipe data/factory reset». Если нет вибрации, звука или экрана после безопасных проверок, необходима диагностика питания, разъёма и аккумулятора в сервисе.
- Проверьте экранВключите фонарик через двойной щелчок питания (если настроено) или позвоните на телефон: если звонок идёт, неисправен дисплей.
- Обратитесь в сервисЕсли после этого нет реакции, нужен ремонт: батарея, плата или экран. Адреса сервисов — на .
#Что нельзя делать
Не нагревайте телефон и не пытайтесь заряжать вздувшийся аккумулятор: это опасно. Если корпус выпирает, немедленно прекратите зарядку и отнесите телефон в сервис. Если телефон упал в воду, выключите его, не включайте и не используйте рис — просушите в тёплом месте и обратитесь в сервис. Резервные копии данных вы можете восстановить из Samsung Cloud или Google-аккаунта на новом устройстве.