#Что такое bootloop
Телефон постоянно перезагружается на логотипе Samsung и не доходит до рабочего стола. Причины: повреждённые системные файлы после неудачного обновления, нехватка памяти, конфликтное приложение, неисправная батарея или повреждённая файловая система. Сначала действуйте так, чтобы не потерять данные: принудительная перезагрузка, очистка кэша, безопасный режим. Сброс данных — последний шаг.
#Причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Неудачное обновлениеПрерванное. | Зацикливание после установки. | Очистка кэша, Smart Switch. |
| Конфликтное приложениеНедавно установлено. | Безопасный режим загружается. | Удалите приложение. |
| Нехватка памятиХранилище полное. | Система не стартует. | Очистите через восстановление, освободите. |
| Повреждённые системные файлыПосле сбоя. | Не помогает очистка кэша. | Прошивка через Smart Switch. |
| Неисправная батареяИзнос, вздутие. | Выключается при загрузке. | Замена батареи. |
| Аппаратная неисправностьПамять, плата. | Сброс не помогает. | Сервис. |
#Порядок действий
- Зарядите телефон минимум 30 минут: низкий заряд может вызыватьПодключите исправный совместимый кабель и адаптер к розетке; осмотрите провод на повреждения, не используйте мокрые разъёмы. Подождите хотя бы 20–30 минут, если телефон был полностью разряжен. Проверьте, появляется ли значок зарядки или растёт процент в строке состояния. Если устройство перегревается, пахнет гарью или батарея вздута, немедленно отключите питание и обратитесь в сервис. Для системного обновления оставьте заряд достаточным по требованиям производителя.
- Выполните принудительную перезагрузку: одновременно удерживайте кнопкиВыполните принудительную перезагрузку: одновременно удерживайте кнопки Громкость вниз + Питание 7–15 секунд до перезапуска.
- Загрузитесь в безопасном режиме: при включенииЗагрузитесь в безопасном режиме: при включении (появился логотип) удерживайте Громкость вниз до рабочего стола. Если загрузилось, удалите недавние приложения.
- Загрузитесь в режим восстановления: выключите телефон, удерживайтеЗагрузитесь в режим восстановления: выключите телефон, удерживайте Громкость вверх + Питание (или + Bixby/Home на старых моделях), отпустите после логотипа.
- Выберите «Wipe cache partition»Выберите «Wipe cache partition» (навигация клавишами громкости, подтверждение кнопкой питания) — данные не удаляются. Перед удалением или сбросом проверьте, что выбраны правильные файлы или устройство, и сохраните резервную копию важных данных.
- Перезагрузитесь: «Reboot system now»Сначала сохраните данные в открытых приложениях. Выключите устройство обычным способом, включите его снова и повторите действие, при котором возникала ошибка. Если не получается открыть меню выключения, используйте сочетание кнопок для своей модели.
- Если не помогло, восстановите прошивку через Smart Switch на компьютереСначала проверьте, есть ли официальный способ обслуживания именно вашей модели. Для Samsung используется приложение Smart Switch для Windows или macOS с сайта Samsung: установите его, подключите телефон исправным USB-кабелем и следуйте показанному мастеру обновления. Не отключайте кабель в процессе. Пункты «Восстановление» и перепрошивка могут затронуть данные; если телефон не определяется или речь о другом бренде, остановитесь и обратитесь в поддержку производителя вместо установки непроверенных утилит.
- Если Recovery не помог, остановитесь до стирания данныхЕсли Samsung по-прежнему не проходит экран логотипа, а резервной копии важных файлов нет, не выполняйте «Wipe data/factory reset». Он удалит пользовательские данные и не гарантирует исправление поломки. Запишите полную модель по коробке, предыдущее обновление и меню Recovery. Передайте эти сведения авторизованному сервису Samsung и попросите согласовать любой сброс или восстановление прошивки только после оценки сохранности данных. Если резервная копия уже есть, официальный сервис может предложить восстановление по процедуре, рассчитанной именно на эту модель.
- Когда нужна аппаратная диагностикаЕсли телефон продолжает перезагружаться после безопасных попыток, не пытайтесь менять параметры «Батарея» или «Автозапуск»: без загрузки Android к ним нет доступа. Обратитесь в авторизованный сервис Samsung с моделью, обстоятельствами сбоя и данными о наличии резервной копии. Возможны неисправность накопителя, питания или последствия неудачного обновления; точную причину определит диагностика. Сообщите заранее, что несохранённые фотографии и документы нельзя стирать без вашего согласия.
- Команды для отдельных ситуацийВыберите только подходящий вариант. Это не одна последовательность: часть команд диагностирует проблему, а часть меняет настройки или данные.
#Если вы потеряли доступ к аккаунту
После сброса телефон запросит ваш Google-аккаунт (защита от кражи, FRP). Пароль можно восстановить на https://accounts.google.com/signin/recovery . Не используйте сомнительные программы для «обхода FRP»: они небезопасны и часто нарушают закон, если устройство не ваше. Для телефона с гарантией обратитесь в сервис Samsung с чеком: https://www.samsung.com/ru/support/service-center/ .