#Что означает сообщение
Face ID не работает
Face ID может не распознавать лицо из-за загрязнения TrueDepth, условий освещения или после ремонта экрана. Сообщение о недоступности Face ID отличается от неудачного распознавания.
#Как отличить причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Загрязнение | На датчики TrueDepth попали грязь, пыль или вода, лицо частично закрыто. | Аккуратно протрите область фронтальной камеры сухой мягкой тканью и повторите попытку при нормальном освещении. |
| Защитное стекло | После наклейки стекла появился вырез или непрозрачная часть, перекрывающая фронтальные датчики. | Проверьте соответствие защитного стекла модели iPhone; не пытайтесь вскрывать модуль TrueDepth. |
| Сбой | Face ID иногда просит код после перезагрузки, но затем работает: это обычная защитная проверка. | Введите код-пароль и проверьте работу; при устойчивом сбое заново настройте Face ID через настройки. |
| Повреждение | Появляется «Face ID недоступен» после удара, ремонта или намокания устройства. | Сохраните данные и обратитесь к авторизованному специалисту, не обещая исправление программным сбросом. |
#Пошаговое решение
- Зафиксируйте ошибку и проверьте условияОткройте «Настройки» → «Основные» → «Об этом устройстве» и запишите модель/версию iOS. Уточните, в каком действии появляется ошибка «iPhone: Face ID не работает», воспроизведите её один раз и запишите точное сообщение. Не удаляйте данные ради первичной проверки.
- Выполните основную проверку и исправлениеОткройте «Настройки» → «Face ID и код-пароль» и введите код-пароль. Проверьте разрешение «Разблокировка iPhone», чистоту датчиков TrueDepth и положение лица в 25–50 см. Если настройка доступна, нажмите «Сброс Face ID» → «Настроить Face ID» и следуйте подсказкам. Если камера TrueDepth выдаёт сообщение о неисправности, обратитесь в авторизованный сервис, не пытайтесь калибровать датчики сторонними программами.
- Исключите другие подтверждённые причиныЕсли система пишет «Face ID недоступен», проверьте, не закрыты ли датчики TrueDepth чехлом или защитным стеклом, и попробуйте разблокировку без аксессуаров. Перезагрузите iPhone и введите код-пароль — после перезагрузки это обязательный штатный этап. Если ошибка сохраняется после падения, влаги или ремонта, обратитесь в авторизованный сервис: повторная настройка лица не исправит физическое повреждение датчиков.
- Убедитесь в результате и выберите следующий шагЗаблокируйте iPhone и попробуйте разблокировать его лицом при обычном освещении и без предметов, закрывающих область TrueDepth. Успех — устройство распознаёт лицо, а код остаётся запасным способом входа. Если появляется «Face ID недоступен» или не работает после повреждения экрана, не удаляйте другие средства входа и обращайтесь в авторизованный сервис Apple: повторная настройка лица не чинит неисправность датчиков.
#Что важно перед исправлением
Не используйте сторонние программы для «ремонта Face ID». После аппаратного повреждения потребуется авторизованный сервис, так как датчики связаны с защитой устройства.