#Что означает ошибка
Face ID недоступен Попробуйте настроить Face ID позже
Face ID использует камеру TrueDepth в верхней части экрана. Сообщение «Face ID недоступен. Попробуйте настроить Face ID позже» говорит о том, что датчики не работают: закрыты, загрязнены, перегреты или сбой ПО. Если телефон падал, был залит водой или ремонтировался с заменой экрана, TrueDepth мог выйти из строя; в таких случаях ремонт возможен только в сервисе.
#Причины и решения
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Загрязнены или закрыты датчикиПыль, жир, защитное стекло или чехол закрывают датчики. | Face ID работает после протирания. | Протрите, снимите стекло. |
| Программный сбойВременный сбой iOS. | Помогает перезагрузка. | Перезагрузите, обновите. |
| Защитное стекло или чехол закрывает датчикиСтекло не подходит по вырезу. | Face ID не работает после наклейки стекла. | Замените стекло. |
| Аппаратная неисправностьTrueDepth повреждён. | После падения или ремонта. | Сервис Apple. |
#Пошаговое решение
- Протрите область датчиковЕсли появляется «Face ID недоступен», осмотрите верхнюю часть дисплея, где находится система камер TrueDepth. Осторожно протрите её чистой сухой мягкой тканью. Проверьте разблокировку, глядя на экран; не применяйте очистители внутри отверстий и не нажимайте на датчики.
- Снимите чехол и стеклоВременно снимите чехол и защитную плёнку, если они перекрывают область камер TrueDepth, и проверьте Face ID снова. Если ошибка возникла после замены дисплея или ремонта фронтальной камеры, отметьте это: возможна необходимость сервисной проверки компонентов.
- Проверьте положениеРазблокируйте iPhone с включённым экраном, держите его примерно в 25–50 см от лица, чтобы камера видела глаза, нос и рот. На большинстве поддерживаемых моделей для проверки используйте вертикальное положение. При необходимости снимите маску или очки, которые закрывают область глаз. Если камера просит поднять/опустить устройство, выполните именно эту подсказку.
- Перезагрузите iPhoneСохраните данные приложений, затем выключите iPhone обычным способом: на моделях с Face ID зажмите боковую и любую кнопку громкости до ползунка «Выключить»; после выключения удерживайте боковую кнопку до логотипа Apple. Введите код-пароль — после перезапуска он требуется даже при исправном Face ID. Снова попробуйте разблокировать устройство.
- Обновите iOSЕсли iPhone загружается нормально, откройте «Настройки» → «Основные» → «Обновление ПО». Проверьте наличие поддерживаемой iOS, предварительно сделайте резервную копию, подключите зарядку и стабильный Wi-Fi. Установите доступную версию и повторите проверку. Если обновлений нет, переходите к настройкам Face ID.
- Проверьте параметрыОткройте «Настройки» → «Face ID и код-пароль», введите действующий код-пароль iPhone. Проверьте, настроена ли функция и включён ли переключатель для нужного действия, например «Разблокировка iPhone». Если пункт неактивен либо прямо написано о проблеме с TrueDepth, запишите сообщение для сервиса — переустановка приложений не поможет.
- Сбросьте Face IDЕсли камера TrueDepth работает и раздел доступен, откройте «Настройки» → «Face ID и код-пароль» → «Сброс Face ID», затем «Настроить Face ID». Следуйте круговой рамке на экране, медленно повернув голову по подсказке. Потребуется код-пароль; существующий образ лица удалится, но фотографии и приложения останутся. При повторном сообщении «Face ID недоступен» не делайте многократные сбросы.
- Сбросьте настройкиОбщий сброс настроек iPhone не является обязательным способом исправления неисправного датчика TrueDepth. Если Face ID не настраивается, запишите модель и версию iOS и обратитесь в поддержку Apple или авторизованный сервис. Только по рекомендации поддержки можно рассмотреть «Настройки» → «Основные» → «Перенос или сброс iPhone» → «Сброс» → «Сбросить все настройки»: файлы не стираются, но часть системных параметров, включая сеть, потребуется настроить заново.
#Дополнительно
Если Face ID недоступен после замены экрана или в неавторизованном сервисе, обратитесь в : модуль TrueDepth сопряжён с материнской платой. Пока Face ID не работает, пользуйтесь паролем и отключите функцию в Apple Pay, App Store и «Пароли». Если проблема появилась после перегрева (на солнце, в машине), дайте телефону остыть. Проверьте iPhone в режиме восстановления через компьютер (обновление iOS без потери данных). Сделайте резервную копию на случай ремонта.
Для проверки датчиков откройте Настройки → Face ID и код-пароль → Настроить Face ID и посмотрите, доходит ли настройка до сканирования лица. Если сразу появляется сообщение об ошибке, TrueDepth не отвечает; если сканирование идёт, но не завершается, попробуйте в хорошо освещённом месте без очков с тёмными стёклами и масок. Обратитесь в сервис, если неисправность сопровождается неработающей фронтальной камерой или датчиком освещённости — это признак повреждения модуля.