#Что означает ошибка
Face ID не настраивается
Если Face ID не настраивается, протрите датчики, снимите защитную плёнку и чехлы, перезагрузите iPhone и сбросьте Face ID. При повторении проверьте камеру TrueDepth в сервисе.
#Причины и признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Загрязнён датчик | Область TrueDepth загрязнена или закрыта. | Очистите верхнюю часть дисплея мягкой сухой тканью. |
| Мешает чехол/плёнка | Чехол или аксессуар закрывает камеру TrueDepth. | Уберите аксессуар и повторите настройку Face ID. |
| Сбой ПО | Регистрация прерывается после программного сбоя. | Перезапустите iPhone и при необходимости повторно настройте Face ID. |
| Неисправность TrueDepth | Постоянное сообщение «Face ID недоступен» и ошибка TrueDepth. | Сохраните данные и обратитесь в авторизованный сервис. |
#Пошаговое решение
- Проверьте область TrueDepth без действий с Touch IDЕсли iPhone с Face ID пишет «Переместите iPhone ниже» или не завершает настройку, снимите чехол и аксессуар, закрывающие верхнюю часть дисплея, и осторожно протрите область камеры TrueDepth сухой мягкой тканью. Откройте «Настройки → Face ID и код-пароль», введите код устройства и попробуйте начать настройку, держа iPhone перед лицом на обычном расстоянии, указанном экраном. Не ищите Touch ID: это другой датчик, который отсутствует на моделях iPhone с Face ID. Если предупреждение повторяется даже без аксессуаров, запишите точный текст.
- Перезагрузите iPhone и повторите регистрацию лицаЕсли TrueDepth не закрыт, выполните обычную перезагрузку: на iPhone с Face ID одновременно удерживайте боковую кнопку и одну из кнопок громкости до появления ползунка выключения, передвиньте его, дождитесь отключения и включите телефон боковой кнопкой. После входа с кодом снова откройте «Настройки → Face ID и код-пароль → Настроить Face ID», если пункт доступен, и следуйте движениям головы по подсказкам. Если невозможно начать сканирование, не выполняйте полное стирание телефона — перейдите к проверке датчика в сервисе.
- Сбросьте только данные Face ID при известном коде iPhoneЕсли Face ID раньше был настроен, но перестал распознавать лицо, откройте «Настройки → Face ID и код-пароль» и введите действующий код разблокировки. Выберите «Сбросить Face ID», если кнопка есть: будут удалены только сохранённые данные распознавания лица, а не фотографии и приложения. Затем нажмите «Настроить Face ID» и пройдите регистрацию при хорошем освещении и без мешающих аксессуаров. Если телефон сразу сообщает «Face ID недоступен», многократные сбросы не помогут — зафиксируйте ошибку для диагностики.
- Обратитесь в сервис при сообщении о недоступности TrueDepthЕсли в «Настройки → Face ID и код-пароль» функция недоступна, новая регистрация постоянно прерывается или проблема началась после падения, влаги либо замены дисплея, обратитесь в Apple или авторизованный сервис. Запишите модель iPhone, версию iOS и точное сообщение; предварительно сделайте резервную копию, если устройство работает. Не покупайте случайные «модули Face ID» и не пытайтесь переподключить датчики самостоятельно: элементы TrueDepth связаны с механизмами безопасности, неправильный ремонт может вывести их из строя.