#Что означает ошибка
Спам-звонки
Спам-звонки блокируются встроенными функциями телефона, услугами оператора и приложениями-определителями. Единого решения нет, поэтому комбинируйте несколько способов.
Не перезванивайте на неизвестные номера и не называйте коды из SMS.
Жалобы отправляйте оператору и в регулятор.
Включите фильтрацию спама в приложении «Телефон», блокируйте номера и не называйте коды из SMS.
#Причины и решения
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| РассылкиБазы. | Звонки. | Блокируйте. |
| Нет фильтраОпределитель. | Спам. | Включите. |
| МошенничествоКоды. | Риск. | Не сообщайте. |
| Утечка номераСервисы. | Спам. | Ограничьте. |
#Пошаговое решение
- Включите защиту в приложении «Телефон"На Android откройте приложение «Телефон» → меню ⋮ → «Настройки» → «АОН и спам» или «Определитель номера и спам» и включите доступные предупреждения; названия и наличие зависят от приложения. На iPhone проверьте «Настройки» → «Телефон» → «Блокировка и идентификация вызова» либо поиск по слову «Телефон». Помните, определитель не гарантирует выявления всех мошенников.
- Заглушите неизвестные номераОткройте журнал звонков в приложении «Телефон». На Android нажмите на нежелательный номер → «Заблокировать/Сообщить о спаме» (название зависит от приложения), на iPhone — значок ⓘ рядом с номером → «Заблокировать абонента». Для общего фильтра на iPhone откройте «Настройки» → «Приложения» → «Телефон» → «Заглушение неизвестных» (на старых iOS «Настройки» → «Телефон»); учтите, что могут быть заглушены важные звонки от незнакомых номеров. Никому не сообщайте коды из SMS и не перезванивайте на подозрительные международные номера.
- Проверьте услугу защиты от спама у оператораЕсли встроенный определитель телефона не распознаёт нежелательные вызовы, откройте официальное приложение вашего оператора или его личный кабинет на указанном в договоре сайте. Найдите раздел «Услуги», «Безопасность» либо «Защита от спама» и проверьте наличие фильтра звонков, условия работы, стоимость и возможность отключения. Подключайте услугу только после проверки цены и того, не блокируются ли нужные звонки. Если в приложении функции нет, уточните у поддержки оператора, доступна ли она для вашего тарифа и региона; названия и возможности отличаются. После включения попросите знакомого позвонить, чтобы исключить случайную блокировку полезных звонков.
- Заблокируйте номераОткройте приложение «Телефон» → «Недавние», нажмите на нежелательный номер → «Информация» или значок ⓘ → «Заблокировать абонента». Если у вашей модели доступно «Сообщить о спаме», используйте его только для действительно нежелательных звонков. Заблокированный номер может звонить с других номеров, поэтому одновременно включите фильтрацию нежелательных вызовов.
- Не перезванивайте и не сообщайте кодыНе перезванивайте на незнакомый платный или международный номер, если не ожидаете такого звонка. Если собеседник представляется банком или службой поддержки, завершите вызов и самостоятельно наберите номер с официального сайта или карты. Никому не диктуйте одноразовые коды, пароли и данные карты: блокировка номера сама по себе не защищает от социальной инженерии.
#Если не помогло
Никому не называйте коды из SMS и не переходите по ссылкам от «банка» или «службы безопасности».
#Встроенные средства
Android (Google Телефон): «Настройки → Идентификатор вызывающего абонента и защита от спама» → включить. iPhone: «Настройки → Телефон → Заглушение неизвестных» и «Блокировка и идентификация вызова». Заблокируйте номер из истории вызовов.
#Услуги оператора
Подключите «Антиспам» оператора (МТС, Билайн, МегаФон, Tele2 предлагают определитель и блокировку). Включите чёрный список. Некоторые операторы позволяют блокировать звонки с префиксов. Изучите условия в личном кабинете.
#Приложения и безопасность
Приложения-определители: «Яндекс с Алисой» (определитель номеров), Kaspersky Who Calls, Truecaller. Проверяйте разрешения. Не называйте данные карт и коды. Пожаловаться: и Роскомнадзор/оператор.
#Как проверить результат
Подождите несколько дней и посмотрите на журнал: количество спам-звонков должно снизиться. Проверьте, не блокируются ли нужные звонки (курьеры, банки): в настройках блокировки есть список заблокированных номеров, его можно править. Добавьте важные контакты в «Избранное», чтобы они проходили в режиме заглушения неизвестных номеров. Если звонки продолжаются с разных номеров, поищите на сайте оператора услугу «Антиспам» и не публикуйте номер телефона открыто в интернете и на сайтах объявлений.
#Как распознать мошеннический звонок
Типичные признаки: звонящий представляется сотрудником банка, полиции или оператора связи, торопит, просит назвать код из SMS, установить приложение удалённого доступа (AnyDesk, TeamViewer) или перевести деньги на «безопасный счёт». Настоящий банк не просит сообщать коды и CVV. Положите трубку и перезвоните по номеру на обратной стороне карты. Сообщите о мошенничестве в свой банк и в полицию через .