#Что означает ошибка
Не слышно при звонке
Если во время звонка не слышно собеседника или он не слышит вас, чаще всего виноваты закрытый микрофон/динамик, режим Bluetooth, настройки шумоподавления или проблемы сети (VoLTE, Wi-Fi Calling).
Определите, проблема в одном направлении или в обоих, и со всеми ли абонентами.
Проверьте громкость вызова, динамик, микрофон, защитную плёнку и режим Bluetooth, перезагрузите устройство.
#Причины и решения
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| ГромкостьВызов. | Тихо. | Увеличьте. |
| Подключён BluetoothУстройство. | Тишина. | Отключите. |
| Загрязнён динамикСетка. | Тихо. | Очистите. |
| Микрофон закрытЧехол. | Не слышат. | Снимите. |
#Пошаговое решение
- Проверьте громкую связьПроведите короткий тестовый звонок знакомому. Во время разговора нажмите увеличение громкости и переключите на экране вызова «Громкая связь». Затем временно отключите Bluetooth в шторке быстрых настроек и проверьте без гарнитуры. Если громкая связь работает, а верхний разговорный динамик нет, осмотрите его сетку и чехол. Выключите телефон и аккуратно протрите только внешнюю часть сухой мягкой щёткой, не вставляя инструменты в отверстия. Если звук не появился после перезапуска, обратитесь в сервис.
- Отключите BluetoothВо время звонка проверьте на экране значок выбора источника звука (динамик, телефон, Bluetooth). Если звук перенаправлен в наушники или автомобиль, нажмите «Телефон» и временно отключите Bluetooth в быстрых настройках Android либо «Настройки» → «Bluetooth» на iPhone. Повторите звонок: если голос появился, проверьте настройки подключённого аксессуара.
- Почистите отверстияСнимите чехол, который закрывает верхнюю прорезь разговорного динамика, и осторожно удалите пыль с внешней сетки сухой мягкой щёткой. Не вставляйте в отверстия иглы или ватные палочки, не используйте воду и аэрозоли. Проверьте звук в следующем звонке; если проблема сохраняется даже на громкой связи, возможно, нужна диагностика телефона.
- Сбросьте сетевые настройкиПеред сбросом запишите пароли Wi-Fi и параметры VPN: сетевые подключения могут быть забыты. На Android найдите «Система» → «Сброс» → «Сброс настроек сети», на iPhone — «Основные» → «Перенос или сброс iPhone» → «Сброс» → «Сбросить настройки сети». Не выбирайте полный сброс телефона.
- Проверьте в безопасном режимеИспользуйте, если сбой начался после установки сторонней программы. На многих Android откройте меню питания и удерживайте на экране «Выключение», пока не появится предложение «Безопасный режим»; подтвердите. На отдельных марках комбинация отличается — используйте инструкцию именно вашей модели. После загрузки внизу экрана обычно появится «Безопасный режим», а сторонние приложения временно не запустятся. Проверьте, повторяется ли ошибка; если нет, перезагрузите телефон как обычно и удаляйте недавно установленные программы по одной. Пользовательские данные не должны стираться.
#Проверка динамиков и микрофона
Позвоните на другой номер и включите громкую связь. Если слышно — слуховой динамик загрязнён, удалите пыль мягкой щёткой, снимите плёнку и чехол. Запишите голосовое сообщение в диктофоне: если голос не записывается, микрофон закрыт или неисправен. Проверьте, не подключены ли Bluetooth-наушники или часы: звонок мог уйти на них.
#Настройки
Отключите шумоподавление при вызовах (Samsung: «Звонки → Подавление шума»). Выключите Wi-Fi Calling и VoLTE по очереди и проверьте. Сбросьте сетевые настройки: Android «Система → Сброс → Сброс настроек сети», iPhone «Основные → Сброс → Сбросить настройки сети». Проверьте разрешение микрофона у приложения «Телефон».
#Безопасный режим и сеть
Перезагрузите телефон в безопасном режиме: если звук есть, мешает приложение (рекордеры звонков, VPN, записывающие микрофон программы). Проверьте качество сигнала: в зоне слабого покрытия возможны односторонние звонки. Попробуйте другую SIM-карту или позвоните по Wi-Fi. Если звук отсутствует только в мессенджерах, проверьте разрешения этих приложений.
#Когда причина в операторе или регионе
Если проблема только на звонках с определённым оператором или в определённых местах, дело в сети. Включите «Звонки по Wi-Fi» в настройках (на Android «Настройки → Подключения → Звонки по Wi-Fi», на iPhone «Сотовая связь → Вызовы по Wi-Fi») — голос пойдёт через интернет. Переключите режим сети на 3G/4G вручную (на Android в «Мобильные сети → Предпочтительный тип сети») и проверьте, не пропадёт ли дефект: сбои VoLTE у части операторов лечатся отключением VoLTE. Сообщите точную модель телефона и версию прошивки при обращении к оператору только если настройки не помогли.