#Определите, что не работает
Если собеседник вас не слышит, виноват микрофон; если вы не слышите собеседника, виноват разговорный динамик, громкость или Bluetooth. Проверьте, как работает звук в других случаях: музыка, видео, голосовые сообщения. Если музыка играет, а разговор нет, проблема в параметрах вызова. Если динамик молчит везде, он неисправен или забит.
#Причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Тихая громкость разговораОтдельный регулятор. | Только во время звонка. | Увеличьте во время вызова. |
| Bluetooth-гарнитура подключенаЗвук идёт на неё. | Динамик телефона молчит. | Отключите Bluetooth. |
| Закрыта сетка динамикаЧехол, пыль. | Тихий звук. | Очистите. |
| Сбой ПОПосле обновления. | Нет звука в звонках. | Перезагрузка, сброс. |
| Конфликт приложенияЗапись звонков. | В безопасном режиме работает. | Удалите приложение. |
| Неисправен разговорный динамикАппаратно. | Громкая связь работает, разговорный нет. | Ремонт. |
#Порядок
- Во время звонка нажмите кнопки громкости и установите максимумПопросите знакомого позвонить вам. Во время активного разговора, когда экран показывает вызов, нажимайте боковую кнопку увеличения громкости: регулировка именно во время звонка меняет громкость разговорного динамика, а не мультимедиа. Не держите динамик возле уха на максимуме. Если голос появился, уменьшите громкость до удобной и повторите проверку.
- Включите громкую связь: если слышно, неисправен разговорный динамик илиВ том же разговоре нажмите на экране вызова значок «Динамик»/«Громкая связь». Если через громкую связь человека слышно, а при её выключении нет, вероятна проблема верхнего разговорного динамика, его отверстий или переключения звука. Если тишина в обоих режимах, проверьте связь и перезагрузку; один тест сам по себе не доказывает поломку детали.
- Отключите Bluetooth: звонок мог перейти на гарнитуруСмахните шторку быстрых настроек сверху экрана и временно выключите Bluetooth. Либо в активном звонке коснитесь кнопки выбора источника звука и укажите «Телефон», если она есть. Снова поговорите без гарнитуры и автомобиля. Если звук появился, проверьте, к какому устройству ранее подключался вызов; после проверки Bluetooth можно включить обратно.
- Проверьте, не закрыт ли динамик чехлом, плёнкой или грязьюОсмотрите верхнюю щель разговорного динамика и область чехла/плёнки при выключенном экране. Если защитная плёнка закрывает сетку, временно снимите её или чехол и повторите пробный звонок. При недавнем попадании воды не подключайте устройство к зарядке, пока оно не высохло; не грейте телефон феном.
- Очистите сетку динамика мягкой щёткойЕсли сетка загрязнена, выключите устройство, возьмите сухую мягкую щётку и аккуратно проведите по внешней поверхности отверстий без нажима. Не вставляйте иглы, зубочистки и ватные палочки внутрь, не используйте жидкости или сжатый воздух под высоким давлением. Включите телефон и проведите короткий проверочный звонок.
- Перезагрузите телефонСохраните открытые данные, затем вызовите меню питания (на некоторых Android — питание + увеличение громкости) и выберите «Перезагрузка». После запуска сделайте новый звонок без Bluetooth-гарнитуры. Если звук так и не появился, проверьте поведение при громкой связи и в других приложениях, чтобы уточнить, какой именно динамик не работает.
- Проверьте в безопасном режиме, не мешает ли стороннее приложениеЕсли неисправность началась после установки приложения для звонков, записи или управления звуком, попробуйте безопасный режим. На многих телефонах: откройте меню питания, удерживайте «Выключение» до предложения «Безопасный режим» и подтвердите. На части моделей способ отличается; найдите инструкцию производителя. В режиме временно отключаются сторонние приложения. Проведите пробный звонок; если звук вернулся, перезапустите телефон обычным способом и удаляйте недавно установленные подозрительные приложения по одному.
- Обновите систему и приложение «Телефон»Откройте «Настройки» → «Система» → «Обновление системы» (на Samsung «Обновление ПО») и установите доступное официальное обновление при заряде и стабильном Wi-Fi. Затем откройте Play Маркет → профиль → «Управление приложениями и устройством» → «Обновления» и обновите приложение «Телефон», если оно есть в списке. Проверьте звонок ещё раз.
- Сбросьте настройки приложений и звукаНе сбрасывайте телефон до заводских настроек ради проверки динамика. Если в безопасном режиме звук также отсутствует, полезнее проверить разговор через наушники и громкую связь, а также протестировать другую SIM. Сброс настроек приложений на некоторых моделях находится в «Настройки» → «Приложения» → меню ⋮ → «Сбросить настройки приложений», но он влияет на разрешения и программы по умолчанию и не исправляет аппаратную поломку.
- Если динамик молчит, обратитесь в сервисЕсли во время обычного звонка верхний динамик молчит, а громкая связь и гарнитура работают, сообщите в авторизованный сервис модель телефона и результаты двух проверок. Если не слышно вообще ничего, сначала исключите проблемы сети и контакта. Не пытайтесь вскрывать корпус или прочищать сетку металлическими предметами: можно повредить мембрану.
- Команды для отдельных ситуацийВыберите только подходящий вариант. Это не одна последовательность: часть команд диагностирует проблему, а часть меняет настройки или данные.
#Когда в сервис
Если громкая связь работает, а разговорный динамик нет, неисправен он сам (или разъём шлейфа). Если не работают оба, возможна проблема аудиокодека на плате. Подготовьте чек и гарантию, сохраните данные перед ремонтом. Проверьте также настройки VoLTE: на некоторых моделях отключение VoLTE устраняет сбои звука при звонках в определённых сетях.