#Когда возникает ситуация и что она означает
Поддерживаются конкретные размеры, соотношения сторон, формат и размер файла; требования меняются в зависимости от типа объявления и формата рекламного места. В статье рассматривается веб-кабинет и только тот сценарий, который указан в заголовке; отдельные возможности зависят от типа кампании, роли сотрудника и версии интерфейса.
#Возможные причины и как их отличить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Фактический формат файла отличается от расширенияЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. В Директе откройте редактирование одного объявления и его блок изображений. Сохраните точный текст отказа и тип кампании. Если редактор запрещает | Признак для проверки: фактический формат файла отличается от расширения; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Проверьте реальный файл на компьютере |
| Слишком большой вес или неподходящие пикселиЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. В Windows откройте Проводник, щёлкните правой кнопкой мыши по файлу → «Свойства» → «Подробно» и посмотрите тип, размер и разрешение. В macOS испо | Признак для проверки: слишком большой вес или неподходящие пиксели; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Сопоставьте официальные ограничения |
| Изображение подходит для другого типа объявленияЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. В справке Директа для некоторых видов изображений указаны JPG, PNG и GIF, максимальный объём 10 МБ, требования к сторонам и разрешению. Для квадр | Признак для проверки: изображение подходит для другого типа объявления; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Создайте отдельную подходящую копию |
#Пошаговые действия с проверкой результата
- Уточните исходные условия и сохраните контрольные значенияКогда появляется симптом «Яндекс Директ: при добавлении изображения выдаётся ошибка формата», начните с того кабинета и профиля, где он обнаружен. Проверьте номер кампании, группы или объявления, статус и время последнего изменения. Поддерживаются конкретные размеры, соотношения сторон, формат и размер файла; требования меняются в зависимости от типа объявления и формата рекламного места. Не изменяйте активные настройки, пока не зафиксировали их значения и не определили, какой объект затронут.
- Прочитайте сообщение редактораВ Директе откройте редактирование одного объявления и его блок изображений. Сохраните точный текст отказа и тип кампании. Если редактор запрещает загрузку изображения, проверьте сначала, поддерживается ли эта функция данным форматом и вашим способом редактирования.
- Проверьте реальный файл на компьютереВ Windows откройте Проводник, щёлкните правой кнопкой мыши по файлу → «Свойства» → «Подробно» и посмотрите тип, размер и разрешение. В macOS используйте Finder → «Свойства». Переименование .webp в .jpg не преобразует изображение и проблему не исправит.
- Сопоставьте официальные ограниченияВ справке Директа для некоторых видов изображений указаны JPG, PNG и GIF, максимальный объём 10 МБ, требования к сторонам и разрешению. Для квадратных и близких форматов используется один диапазон, для 16:9 — другой. Проверьте именно таблицу подходящего типа кампании.
- Создайте отдельную подходящую копиюОткройте изображение в стандартном графическом редакторе, выберите «Сохранить как» и допустимый JPG или PNG, сохранив оригинал. При необходимости измените размеры с сохранением пропорций, не растягивая картинку; убедитесь, что надписи остаются читаемыми и условия модерации соблюдены.
- Загрузите и оцените кадрированиеВернитесь к одному тестовому объявлению, загрузите исправленный файл и проверьте область предпросмотра и обрезку. Если принятие прошло, но качество низкое, создайте изображение нужного соотношения сторон заново. Не заменяйте сразу изображения во всех объявлениях.
- Проверьте результат и приготовьте данные для поддержкиПосле описанных проверок повторите исходное действие на одном тестовом объекте без расширения бюджета и массовых изменений. Ожидаемый результат: Тестовое изображение принимается редактором, предпросмотр не обрезает важный текст и после модерации появляется в объявлении. При ошибке сохраните формат, разрешение, размер и отказ без передачи коммерческих исходников. Если проблема осталась, сохраните идентификаторы кампании и объявления, завершённый период отчёта и точную ошибку; скрывайте банковские реквизиты и данные клиентов.
#Проверка, откат и обращение в поддержку
Тестовое изображение принимается редактором, предпросмотр не обрезает важный текст и после модерации появляется в объявлении. При ошибке сохраните формат, разрешение, размер и отказ без передачи коммерческих исходников. Если изменения не помогли, верните исходные параметры только после сверки с сохранёнными значениями. Повторный платёж, удаление кампаний, отключение измерений и расширение бюджетов не являются безопасными универсальными решениями.