#Когда возникает ситуация и что она означает
Смена плательщика и погашение финансового обязательства — разные действия. Остаток, счета и долги привязаны к расчётам, которые надо сверять по документам. В статье рассматривается веб-кабинет и только тот сценарий, который указан в заголовке; отдельные возможности зависят от типа кампании, роли сотрудника и версии интерфейса.
#Возможные причины и как их отличить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Сменён плательщик, но старый счёт не погашенЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. Войдите в Директ под уполномоченным логином, откройте финансовый раздел и запишите сумму, валюту, дату уведомления. Если показы остановлены, не с | Признак для проверки: сменён плательщик, но старый счёт не погашен; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Откройте документы правильного лицевого счёта |
| Средства зачислены не на тот счёт или как свободные средстваЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. На странице кампаний нажмите отображаемый остаток → «Перейти к настройкам» → «Платежи и документы» → «Счета». Найдите непогашенные суммы, номер п | Признак для проверки: средства зачислены не на тот счёт или как свободные средства; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Проверьте запись о новом плательщике |
| Используется отсрочка платежа и отрицательный балансЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. В разделе платёжных документов откройте список «Плательщики» и проверьте ИНН, организацию и действующие реквизиты без копирования банковских секр | Признак для проверки: используется отсрочка платежа и отрицательный баланс; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Сопоставьте банк и Баланс |
#Пошаговые действия с проверкой результата
- Уточните исходные условия и сохраните контрольные значенияКогда появляется симптом «Яндекс Директ: после обновления платежных данных появляется задолженность», начните с того кабинета и профиля, где он обнаружен. Проверьте номер кампании, группы или объявления, статус и время последнего изменения. Смена плательщика и погашение финансового обязательства — разные действия. Остаток, счета и долги привязаны к расчётам, которые надо сверять по документам. Не изменяйте активные настройки, пока не зафиксировали их значения и не определили, какой объект затронут.
- Зафиксируйте сумму и вид задолженностиВойдите в Директ под уполномоченным логином, откройте финансовый раздел и запишите сумму, валюту, дату уведомления. Если показы остановлены, не создавайте новый кабинет ради обхода долга: сначала выясните источник начисления и плательщика.
- Откройте документы правильного лицевого счётаНа странице кампаний нажмите отображаемый остаток → «Перейти к настройкам» → «Платежи и документы» → «Счета». Найдите непогашенные суммы, номер платежа и период оказания услуг. Сверьте, был ли счёт выставлен до изменения данных плательщика.
- Проверьте запись о новом плательщикеВ разделе платёжных документов откройте список «Плательщики» и проверьте ИНН, организацию и действующие реквизиты без копирования банковских секретов в переписку. Изменение реквизитов не меняет автоматически уже сформированные бухгалтерские документы и порядок погашения долга.
- Сопоставьте банк и БалансСверьте списание в банке с номером выставленного счёта и суммой. В справке отмечено, что оплата отличающейся суммой может оставаться свободными средствами и не зачисляться на общий счёт. Если платёж не найден, запросите у бухгалтерии подтверждение перевода.
- Не оплачивайте повторно до ответа расчётной службыСоберите номера кабинета, счёта, платежа и даты; через официальный раздел поддержки запросите проверку задолженности. При наличии отсрочки платежа выясните её условия и порог отключения. Не пытайтесь «обнулить» долг сменой карты и не передавайте её полный номер.
- Проверьте результат и приготовьте данные для поддержкиПосле описанных проверок повторите исходное действие на одном тестовом объекте без расширения бюджета и массовых изменений. Ожидаемый результат: Сумма задолженности совпадает с проверенными финансовыми документами, а после фактического погашения корректно отражается в Балансе. Если нет — решайте через расчётную поддержку с номерами счетов. Если проблема осталась, сохраните идентификаторы кампании и объявления, завершённый период отчёта и точную ошибку; скрывайте банковские реквизиты и данные клиентов.
#Проверка, откат и обращение в поддержку
Сумма задолженности совпадает с проверенными финансовыми документами, а после фактического погашения корректно отражается в Балансе. Если нет — решайте через расчётную поддержку с номерами счетов. Если изменения не помогли, верните исходные параметры только после сверки с сохранёнными значениями. Повторный платёж, удаление кампаний, отключение измерений и расширение бюджетов не являются безопасными универсальными решениями.