#Что означает ошибка
PIN-код не работает
Сбросьте PIN в «Параметры → Учётные записи → Варианты входа», удалите папку NGC и проверьте драйвер камеры или датчика.
#Причины и признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Повреждён NGC | В случае «Windows Hello / PIN-код не работает при входе» проверьте наличие причины «Повреждён NGC» по исходному действию и связанному сообщению; переходить к исправлению стоит после её подтверждения. | Не удаляйте папку NGC вручную; используйте штатный сброс PIN через Windows Hello. |
| Драйвер | Сопоставьте версию установленного компонента с требованиями «Учётная запись Windows» и моментом, когда впервые появилась проблема. | Проверяйте обновление только драйвера конкретного устройства биометрии. |
| Сменился пароль | В случае «Windows Hello / PIN-код не работает при входе» проверьте наличие причины «Сменился пароль» по исходному действию и связанному сообщению; переходить к исправлению стоит после её подтверждения. | При смене пароля попробуйте вход по текущему паролю и настройте PIN заново. |
| Обновление | Сопоставьте версию установленного компонента с требованиями «Учётная запись Windows» и моментом, когда впервые появилась проблема. | Проверяйте изменения Windows Hello после обновления и входа в учётную запись. |
#Пошаговое решение
- Войдите доступным штатным способомЕсли на экране входа Windows Hello сообщает об ошибке PIN, нажмите «Параметры входа» под полем и выберите вход по паролю учётной записи, если доступен. ПИН-код — локальный способ входа на устройство, он не равен паролю Microsoft. При необходимости проверьте раскладку и подключение к сети. Не удаляйте файлы настроек ПИН из системной папки.
- Используйте функцию «Я забыл ПИН-код»Если под полем есть «Я забыл ПИН-код», нажмите и следуйте штатному мастеру Microsoft, подтвердите личность и задайте новый PIN; согласно Microsoft этот пункт сброса на экране входа доступен для учётной записи Microsoft, а не для всякой локальной записи. Если кнопки нет, войдите по паролю и переходите к настройкам Windows.
- Измените PIN в параметрах Windows HelloПосле входа откройте
Win+I→ «Учётные записи» → «Варианты входа» → «ПИН-код (Windows Hello)». Выберите «Я забыл ПИН-код» или «Изменить ПИН-код» в зависимости от доступных пунктов и следуйте инструкциям, не удаляя каталогNgcвручную. Если Windows сообщает о проблеме с TPM, не очищайте TPM: при BitLocker это может привести к запросу ключа восстановления. - Проверьте устройство и обратитесь в поддержкуЕсли новая настройка не сохраняется, откройте «Параметры» → «Центр обновления Windows» и установите доступные поддерживаемые исправления; перезагрузитесь, проверьте PIN. На рабочем или школьном устройстве Microsoft Entra/политики организации могут управлять входом — обратитесь в ИТ-отдел с полным текстом ошибки вместо отключения защитных требований.
#Если проблема осталась
Если «Windows Hello / PIN-код не работает при входе» возвращается, запишите точное время и проверьте в «Просмотре событий» совпадающие записи. При признаках неисправности накопителя сначала сохраните важные файлы; для загрузочных сбоев используйте WinRE, не правя EFI/BCD вслепую.