Названия пунктов меню зависят от производителя и года выпуска телевизора. Порядок действий — от самых простых и безопасных к самым радикальным.
#Способ 1. Полностью перезапустите телевизор
- Выключите телевизор и выньте вилку из розетки.Если Smart TV зависает при запуске приложения, сначала выясните, затронуто одно приложение или вся система. Выключите телевизор штатной кнопкой, дождитесь отключения, выньте вилку из розетки примерно на минуту (если устройство не обновляется в данный момент) и включите снова. Не используйте скрытые сервисные меню и сочетания сброса неизвестной модели; если слышны странные щелчки или есть запах гари, отключите питание и обратитесь в сервис.
- Включите телевизор и дождитесь полной загрузки.Дождитесь полного открытия главного меню, затем запустите сначала другое предустановленное приложение, чтобы проверить, работает ли интернет и система в целом. Если зависает одна программа, откройте её страницу в магазине телевизора и проверьте обновления; при поддержке модели попробуйте очистку кэша этого приложения, но не стирайте данные учётной записи без необходимости. Если зависают все приложения, проверьте доступность сети, свободную память и официальное системное обновление по руководству вашего телевизора. Запишите точную модель и сообщение об ошибке для поддержки.
#Способ 2. Проверьте сеть
- Откройте тот же сервис на телефоне, подключённом к той же сети Wi-Fi, — убедитесь, что интернет работает.
- В настройках сети телевизора выполните проверку подключения: она покажет, есть ли доступ в интернет.
- Перезагрузите роутер; по возможности подключите телевизор кабелем для проверки.
#Способ 3. Проверьте дату и время
Неверные дата и время ломают проверку сертификатов, из-за чего приложения и магазин не соединяются с серверами. Включите автоматическое определение даты и времени в системных настройках телевизора.
#Способ 4. Смените DNS
В настройках сети телевизора выберите ручную настройку DNS и укажите адрес публичного DNS-сервера вашего выбора. Либо настройте DNS на роутере для всех устройств сразу. Если после смены проблема ушла, неисправен DNS провайдера.
#Способ 5. Обновите прошивку и приложение
- В разделе «Поддержка» → «Обновление ПО» проверьте наличие новой прошивки и установите её.
- Удалите проблемное приложение и установите заново из магазина телевизора.
- Освободите память: удалите ненужные приложения и очистите кэш, если такой пункт есть.
#Как проверить результат
Приложение открывается и воспроизводит контент, магазин приложений загружается без сообщений об ошибке подключения.
#Если не помогло
Проблема может быть на стороне самого сервиса или в региональных ограничениях приложения. Проверьте, работает ли оно на других устройствах, сбросьте настройки Smart Hub/Smart TV до заводских, обновите прошивку по USB-флешке с сайта производителя, проверьте дату, время и DNS в настройках сети телевизора.
#Проверка результата
Повторите то же действие, при котором проявлялась проблема «Smart TV: приложения не запускаются, магазин не открывается», и проверьте результат. Сравните его на другом устройстве или с другим файлом, если это относится к неисправности.