#Почему приложения не обновляются
Samsung Smart TV хранит приложения во встроенной памяти ограниченного объёма (обычно несколько гигабайт). Если память заполнена, кэш Smart Hub переполнен, дата и время телевизора не совпадают с реальными или DNS не отвечает, магазин приложений не может загрузить обновление. Дополнительно возможны блокировка серверов провайдером и старая прошивка, не поддерживающая новую версию приложения. На телевизорах старше 2016 года некоторые приложения прекратили поддержку, поэтому обновление недоступно в принципе.
#Причины подробнее
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Не хватает памятиУстановлено много приложений. | Сообщение о нехватке места. | Удалите ненужное. |
| Неверная дата или времяЧасы телевизора сбились. | Магазин не открывается. | Включите автоопределение. |
| Проблема с DNSПровайдер. | Часть приложений работает, магазин нет. | Смените DNS. |
| Устаревшая прошивкаНовая версия приложения требует новой ОС. | Обновление не предлагается. | Обновите ПО. |
| Сбой Smart HubКэш повреждён. | Приложения вылетают. | Сброс Smart Hub. |
| Модель не поддерживаетсяСтарше 2016 года. | Приложения исчезли из каталога. | Приставка или стик. |
#Что сделать по порядку
- Когда приложения Samsung не обновляются, нажмите «Домой» → «Настройки» → «Все настройки» → «Подключение/ОКогда приложения Samsung не обновляются, нажмите «Домой» → «Настройки» → «Все настройки» → «Подключение/Общие» → «Сеть» → «Состояние сети». Проверьте, может ли телевизор открыть другое приложение или страницу через браузер. Если интернет не работает нигде, сначала восстановите сеть, а не переустанавливайте Smart Hub. На телефоне в той же сети проверьте доступность интернета: так вы отделите проблему телевизора от проблемы роутера.
- Проверьте дату и время в «Настройки» → «Все настройки» → «Общие и конфиденциальность»/«Общие» → «ДиспетчеПроверьте дату и время в «Настройки» → «Все настройки» → «Общие и конфиденциальность»/«Общие» → «Диспетчер системы» → «Время», если такой путь есть на вашей модели. Выберите автоматическое определение времени при доступной функции и подтвердите правильный часовой пояс. Затем откройте «Приложения» и проверьте, появляется ли кнопка «Обновить» у конкретной программы. Если магазин сообщает о недоступности сервиса или регионе, сохраните точный текст, а не меняйте регион вслепую.
- При сообщении о недостатке памяти нажмите «Домой» → «Приложения» или «Настройки» → «Поддержка» → «Уход заПри сообщении о недостатке памяти нажмите «Домой» → «Приложения» или «Настройки» → «Поддержка» → «Уход за устройством» → «Управление хранилищем» там, где эти функции доступны. Удаляйте только ненужные самостоятельно установленные программы, заранее убедившись, что знаете пароли для повторного входа. Очистка кэша доступна не на всех телевизорах Samsung; не ищите её в несуществующем меню и не удаляйте пользовательские данные ради освобождения нескольких мегабайт.
- Выполните обычную перезагрузку телевизора или отключение питания на минуту после завершения всех загрузокВыполните обычную перезагрузку телевизора или отключение питания на минуту после завершения всех загрузок и попробуйте повторить обновление. Если сеть исправна, а магазин всё равно зависает, в настройках поддержки проверьте наличие официального обновления ПО для своего телевизора. Установка через USB допускается лишь по файлу Samsung для полного кода модели и с соблюдением инструкции. DNS менять имеет смысл только при подтверждённой проблеме разрешения адресов; запишите прежний адрес, чтобы вернуть настройку.
- Сброс Smart Hub используйте последним, когда приложения не работают массово, а поддержка модели прямо рекСброс Smart Hub используйте последним, когда приложения не работают массово, а поддержка модели прямо рекомендует его. Откройте «Настройки» → «Поддержка» → «Самодиагностика»/«Уход за устройством» → «Сброс Smart Hub», если пункт доступен, прочитайте предупреждение и подготовьте данные аккаунтов. Сброс удалит входы и настройки приложений; при отсутствии пункта не выполняйте заводской сброс наугад. После операции войдите в аккаунт и проверьте обновление одного приложения, а при повторном отказе передайте Samsung код ошибки и модель ТВ.
Запишите, что видите на экране: если появляется код ошибки (например, 102 или 107), он указывает на проблему сети, а сообщение «Недостаточно места» — на память. Если приложение вообще отсутствует в магазине, оно больше не поддерживается для вашей модели; используйте приставку на Android TV или HDMI-стик.
Если сбой повторяется, проверьте, нет ли на роутере родительского контроля или блокировки по категориям, из-за которых недоступен домен магазина приложений Samsung. Временно отключите фильтры или добавьте телевизор в список исключений по MAC-адресу, который виден в «Состояние сети → Настройки IP».
#Как проверить работу сети
Телевизор имеет встроенный тест подключения: «Настройки → Общие → Сеть → Состояние сети». Если показаны два зелёных галочки (сеть и интернет), проблема не в сети. Если интернет отмечен красным, проверьте роутер: перезагрузите его и подождите три минуты. При двух устройствах в одной сети, одно из которых без проблем выходит в интернет, смените IP телевизора на автоматический.