#Сначала поймите, что именно не работает
Экран чёрный, а звук идёт. Это значит, что материнская плата телевизора работает, а проблема либо в выводе изображения, либо в подсветке. Проверка занимает пять минут и позволяет отличить программную неполадку от аппаратной. Включите телевизор в тёмной комнате, посветите фонариком на экран под острым углом: если на матрице едва видно меню или логотип, значит изображение формируется, но не работает подсветка (backlight). Если ничего не видно, проблема в плате или шлейфе матрицы.
#Типичные причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Неверный источник сигналаВыбран пустой вход. | Звук от приложения, картинки нет. | Выберите HDMI, где подключена приставка. |
| Сбой программы телевизораЗависание Smart Hub. | Помогает сброс питания. | Отключите от розетки на 30 секунд. |
| Неисправность подсветкиСветодиодные ленты или блок питания. | Слабая картинка видна под фонариком. | Ремонт у мастера. |
| Неисправность платы T-Con или шлейфаМатрица не получает изображение. | Полосы, затем чёрный экран. | Ремонт. |
| Режим энергосбереженияЭкран отключается. | Звук продолжается. | Выключите «Экономичный режим». |
| Устаревшая прошивкаОшибка. | После обновления исчезает. | Обновите программное обеспечение. |
#Что проверить своими руками
- Если телевизор Samsung воспроизводит звук, но изображение отсутствует, нажмите «Домой» или Menu на пультеЕсли телевизор Samsung воспроизводит звук, но изображение отсутствует, нажмите «Домой» или Menu на пульте и попробуйте вывести системное меню. При его появлении откройте Sources/«Источники» и выберите правильный HDMI-вход или встроенное ТВ-приложение. Если меню и приложение показывают картинку, матрица с высокой вероятностью работает, а неисправность ищите в источнике сигнала либо конкретном приложении. Не начинайте с разборки телевизора.
- Выключите внешнюю приставку или игровую консоль, отсоедините HDMI и испытайте встроенный главный экран SaВыключите внешнюю приставку или игровую консоль, отсоедините HDMI и испытайте встроенный главный экран Samsung либо другой вход. Проверьте другой исправный HDMI-кабель и порт, если проблема только с внешним источником. При доступном меню запустите «Настройки» → «Поддержка» → «Уход за устройством»/«Самодиагностика» → «Тест изображения» при наличии функции, и сравните результат. Невозможность показать даже встроенное меню указывает скорее на аппаратную часть ТВ.
- При отсутствии изображения завершите просмотр, отключите телевизор из розетки на минуту и подключите к исПри отсутствии изображения завершите просмотр, отключите телевизор из розетки на минуту и подключите к исправной розетке напрямую, без сомнительного удлинителя. Осмотрите только наружный кабель и вилку на видимые повреждения. В темноте для ЖК-телевизора можно кратко посветить фонариком сбоку на экран: слабые контуры могут указывать на подсветку, но не позволяют самостоятельно диагностировать плату. У OLED-телевизоров отдельной подсветки нет; выводы по ЖК к ним неприменимы.
- Если меню снова видно, проверьте режим энергосбережения и яркость в «Настройки» → «Изображение» или «ОбщиЕсли меню снова видно, проверьте режим энергосбережения и яркость в «Настройки» → «Изображение» или «Общие» в соответствии с моделью. Не устанавливайте случайную прошивку с USB, чтобы починить физически неработающий экран; официальное обновление допустимо только при исправном видимом меню и по коду модели. Если ТВ издаёт треск, запах гари, постоянно выключается или изображение так и не появляется, прекратите попытки и обратитесь в сервис. Для обращения запишите модель с наклейки и результаты теста источников.
Чтобы запустить самодиагностику, откройте «Настройки → Поддержка → Самодиагностика → Тест изображения». Если тестовая картинка отображается, виноват источник сигнала или настройки кабеля, а не телевизор. Если тестовая картинка тоже чёрная, а звук есть, неисправна подсветка или плата питания подсветки.
#Прошивка с USB-накопителя
Прошивку можно скачать со страницы поддержки Samsung: найдите свою модель (код на наклейке сзади, вида UE55AU7100UXRU) на https://www.samsung.com/ru/support/ и выберите «Загрузки». Скопируйте распакованную папку на флешку в формате FAT32, вставьте в порт USB телевизора и запустите «Настройки → Поддержка → Обновление ПО → Обновить сейчас». Не выключайте телевизор во время обновления. Для телевизоров без экрана включите звук голосом: если есть пульт со звуком, нажмите кнопку микрофона и скажите «Обновить ПО».
Сохраните модель и серийный номер заранее: они понадобятся для гарантийного обращения. Гарантия обычно составляет 12–24 месяца; проверьте документы и срок до обращения в сервис.