#Что означает ошибка
Smart Hub не работает
Если приложения на Samsung Smart TV не открываются, зависают или закрываются, причины: устаревшая прошивка, переполненный кэш Smart Hub, неверные DNS, дата и время или проблемы региона.
Сначала попробуйте сброс питания, он часто помогает без потери настроек.
Если не помогло, переходите к сбросу Smart Hub.
Выполните сброс Smart Hub: Настройки → Поддержка → Уход за устройством → Самодиагностика → Сброс Smart Hub.
#Причины и решения
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Сбой Smart HubДанные. | Не открывается. | Сбросьте. |
| СетьИнтернет. | Ошибка. | Проверьте. |
| Устаревшее ПОПрошивка. | Баги. | Обновите. |
| DNSСервер. | Ошибка. | Смените. |
#Пошаговое решение
- Отключите ТВ от питания на минутуЗакройте зависшее приложение кнопкой «Домой», выключите телевизор обычной кнопкой, отключите его от розетки приблизительно на минуту и снова включите. Когда главный экран доступен, запустите то же приложение. Если не работает только один сервис, проверяйте его подключение и актуальность отдельно; если не запускаются все приложения и меню тормозит, проверьте свободную память и состояние прошивки телевизора.
- Обновите ПО телевизораВ Samsung откройте «Настройки» → «Поддержка»/«Все настройки» → «Поддержка» → «Обновление ПО» — точный путь зависит от поколения Tizen. Выберите «Обновить сейчас» при надёжном интернете и стабильном питании, дождитесь окончания, не отключая ТВ. Запишите версию ПО до и после. Если устройство сообщает, что версия актуальна, не загружайте случайную прошивку с форумов.
- Задайте DNS 8.8.8.8Не меняйте DNS на
8.8.8.8, если телевизор подключён к интернету и другие приложения работают: DNS не чинит ошибку самого приложения. Если сеть вообще не открывает сайты, откройте «Настройки» → «Сеть» → «Состояние сети» и посмотрите, на каком участке пропадает соединение (ТВ—роутер или роутер—интернет). Запишите текущие IP/DNS перед экспериментом, сравните с другими устройствами и верните параметры автоматически, если причина не подтверждена. - Сбросьте Smart HubСброс Smart Hub удаляет сохранённые входы в приложения и персональные настройки. Применяйте его только когда обновление и проверка конкретного приложения не помогли и заранее известны пароли аккаунтов. На поддерживаемых моделях откройте «Настройки» → «Поддержка» → «Уход за устройством» → «Самодиагностика» → «Сброс Smart Hub» (путь бывает другим). При запросе PIN используйте свой код, не считайте
0000универсальным: он может быть изменён. После сброса войдите в приложения заново. - Переустановите приложениеЕсли проблема касается только одного приложения, откройте раздел «Приложения/Apps» на ТВ, найдите нужное приложение и проверьте доступные действия «Обновить», «Переустановить» или «Удалить» — для предустановленных программ набор ограничен. Перед удалением проверьте, что приложение ещё доступно для вашей модели и региона. После переустановки запустите его и проверьте вход. Если приложение снято с поддержки, сброс телевизора его не вернёт.
#Простые шаги
Выключите ТВ из розетки на 60 секунд, включите. Проверьте интернет в «Настройки → Общие → Сеть → Состояние сети». Обновите ПО: «Настройки → Поддержка → Обновление ПО → Обновить сейчас». Проверьте дату и время: «Настройки → Общие → Диспетчер системы → Время» — выберите автоматически.
#DNS и сеть
В «Состояние сети → Настройки IP» задайте DNS 8.8.8.8 или 1.1.1.1 вручную. Подключите ТВ по кабелю для проверки. Отключите VPN на роутере. Перезагрузите роутер и проверьте скорость.
#Сброс Smart Hub
«Настройки → Поддержка → Уход за устройством → Самодиагностика → Сброс Smart Hub» (путь зависит от года). Потребуется PIN (по умолчанию 0000). После сброса войдите в аккаунт Samsung и переустановите приложения. Крайний случай — сброс ТВ до заводских настроек.
#Отдельное приложение
Удалите проблемное приложение и установите заново из магазина. Для YouTube, Netflix и других очистите данные: наведите на приложение → «Настройки» → «Удалить» → установить. Если приложение не поддерживается для вашей модели/года, оно исчезает из магазина — используйте приставку.
#Телевизоры старых лет выпуска
У моделей до 2017 года магазин Samsung Apps перестал поддерживать многие приложения, и их удаление из каталога не лечится сбросом. YouTube и Netflix на таких телевизорах работают через встроенную версию, которая со временем перестаёт обновляться. Практичное решение — подключить недорогую приставку (Android TV, Xiaomi Mi Box, Apple TV) в HDMI или использовать трансляцию с телефона через Chromecast или AirPlay. Проверьте год выпуска по последней букве в модели: например, UE55NU7100 относится к серии 2018 года.