#Что означает сообщение
Приложения не грузятся
Когда Samsung Smart TV не открывает приложения, надо выяснить, работает ли интернет в самом телевизоре и отказало ли одно приложение или весь Smart Hub.
#Как отличить причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Smart Hub | Встроенный Smart Hub открывается, но несколько приложений выдают ошибку загрузки. | Проверьте доступность сервисов Samsung и штатное обновление Smart Hub без немедленного общего сброса. |
| DNS | Домен приложения не разрешается, хотя проверка маршрутизатора подтверждает доступ в интернет. | Проверьте DNS и настройку «Автоматически», не меняйте адреса без подтверждения проблемы. |
| Прошивка | После обновления Tizen перестали запускаться ранее установленные приложения. | Проверьте версии приложений и официальный выпуск ПО для точной модели телевизора. |
| Сеть | Сетевые приложения не работают, а другие устройства той же сети тоже не получают интернет. | Восстановите роутер/провайдера; проверяйте телевизор повторно после исправления подключения. |
#Пошаговое решение
- Когда приложения Samsung не обновляются, нажмите «Домой» → «Настройки» → «Все настройки» → «Подключение/ОКогда приложения Samsung не обновляются, нажмите «Домой» → «Настройки» → «Все настройки» → «Подключение/Общие» → «Сеть» → «Состояние сети». Проверьте, может ли телевизор открыть другое приложение или страницу через браузер. Если интернет не работает нигде, сначала восстановите сеть, а не переустанавливайте Smart Hub. На телефоне в той же сети проверьте доступность интернета: так вы отделите проблему телевизора от проблемы роутера.
- Проверьте дату и время в «Настройки» → «Все настройки» → «Общие и конфиденциальность»/«Общие» → «ДиспетчеПроверьте дату и время в «Настройки» → «Все настройки» → «Общие и конфиденциальность»/«Общие» → «Диспетчер системы» → «Время», если такой путь есть на вашей модели. Выберите автоматическое определение времени при доступной функции и подтвердите правильный часовой пояс. Затем откройте «Приложения» и проверьте, появляется ли кнопка «Обновить» у конкретной программы. Если магазин сообщает о недоступности сервиса или регионе, сохраните точный текст, а не меняйте регион вслепую.
- При сообщении о недостатке памяти нажмите «Домой» → «Приложения» или «Настройки» → «Поддержка» → «Уход заПри сообщении о недостатке памяти нажмите «Домой» → «Приложения» или «Настройки» → «Поддержка» → «Уход за устройством» → «Управление хранилищем» там, где эти функции доступны. Удаляйте только ненужные самостоятельно установленные программы, заранее убедившись, что знаете пароли для повторного входа. Очистка кэша доступна не на всех телевизорах Samsung; не ищите её в несуществующем меню и не удаляйте пользовательские данные ради освобождения нескольких мегабайт.
- Выполните обычную перезагрузку телевизора или отключение питания на минуту после завершения всех загрузокВыполните обычную перезагрузку телевизора или отключение питания на минуту после завершения всех загрузок и попробуйте повторить обновление. Если сеть исправна, а магазин всё равно зависает, в настройках поддержки проверьте наличие официального обновления ПО для своего телевизора. Установка через USB допускается лишь по файлу Samsung для полного кода модели и с соблюдением инструкции. DNS менять имеет смысл только при подтверждённой проблеме разрешения адресов; запишите прежний адрес, чтобы вернуть настройку.
- Сброс Smart Hub используйте последним, когда приложения не работают массово, а поддержка модели прямо рекСброс Smart Hub используйте последним, когда приложения не работают массово, а поддержка модели прямо рекомендует его. Откройте «Настройки» → «Поддержка» → «Самодиагностика»/«Уход за устройством» → «Сброс Smart Hub», если пункт доступен, прочитайте предупреждение и подготовьте данные аккаунтов. Сброс удалит входы и настройки приложений; при отсутствии пункта не выполняйте заводской сброс наугад. После операции войдите в аккаунт и проверьте обновление одного приложения, а при повторном отказе передайте Samsung код ошибки и модель ТВ.
#Что важно перед исправлением
Не выполняйте полный сброс Smart Hub до сохранения паролей и настроек. Названия меню и доступность функций зависят от года модели.