#Когда возникает проблема и к чему относится
Проверка обязательных полей на конечном этапе воронки, типов данных и права редактирования. Функция обязательности полей зависит от тарифа и настроек конкретной воронки. Закрытие сделки может означать переход в «Успешно реализовано» либо «Закрыто и не реализовано» с разными проверками.
#Как отличить основные причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Не заполнено обязательное полеСделка может сохраняться на промежуточных этапах, но требовать дополнительные данные при завершении. | При смене этапа подсвечен конкретный реквизит | Заполнить поле допустимым значением |
| Формат значения неверенЧисловой, дата, список и связанный объект могут иметь разные правила допустимости. | Поле заполнено визуально, но появляется ошибка сохранения | Проверить тип поля и формат |
| Нет права менять поле или сделкуЗначение может быть доступно для просмотра, но не для записи пользователю. | Один сотрудник закрывает, другой нет | Проверить права редактирования |
#Пошаговая диагностика и решение
- Прочитайте точный текст и найдите полеОткройте проблемную сделку и попробуйте перевести её в нужный завершающий статус только для воспроизведения сообщения, не подтверждая массовых действий. Запишите название обязательного поля, текст подсказки и выбранный конечный этап. Если сообщение относится к внешнему виджету, отдельно укажите его название.
- Проверьте все вкладки карточкиВ карточке сделки просмотрите основную часть и группы пользовательских полей, затем связанные контакт и компанию. Найдите поле, указанное в ошибке, и проверьте, не введено ли значение в одноимённое поле другого объекта. Не добавляйте произвольное поле-дубликат только потому, что старое скрыто другим разделом.
- Введите значение корректного типаЕсли поле требует дату, выберите её календарём; для списка выберите существующий вариант; для числового поля используйте допустимый числовой формат. Проверьте, исчезло ли предупреждение после сохранения. Не вписывайте фиктивные «0», «не знаю» или чужие персональные данные ради обхода проверки качества.
- Уточните условия обязательностиАдминистратор переходит в «Сделки» → настройку нужной воронки и открывает параметры полей карточки. Найдите требование обязательности для исходного и конечного этапов, сравните с бизнес-регламентом. В разных тарифах настройка может быть недоступна; не утверждайте, что любой пользователь может снять ограничение.
- Проверьте право редактирования карточкиЕсли заполнение невозможно или после ввода значение пропадает, администратор открывает «Настройки» → «Пользователи» и сверяет право редактирования сделок, владельца и группу. Попросите сотрудника с разрешением проверить одну учебную карточку. Не давайте человеку полный административный доступ для закрытия единственной сделки.
- Исключите конфликт виджета и автоматикиНа тестовой сделке посмотрите историю изменений: если поле заполняется и очищается через мгновение, проверьте триггеры цифровой воронки и подключённые виджеты. Согласованно временно отключите только подозрительное действие на учебном этапе или проверьте его в отдельной воронке; сравните результат без массового применения.
- Проведите безопасное завершение сделкиПосле исправления откройте учебную сделку с нужным набором полей и переведите её в тот конечный этап, который раньше блокировался. Убедитесь, что статус сохранился после обновления страницы и данные поля не исчезли. Верните временные настройки и не закрывайте реальную сделку без подтверждения ответственного менеджера.
#Как убедиться, что проблема решена
Тестовая сделка переходит в требуемый завершающий этап, поле сохраняется в верном формате, а бизнес-проверки не отключены для других сотрудников.
#Если исправление не помогло
Если поле заполнено, а запрет сохраняется, передайте администратору скрин подсветки и название поля; при сбое стороннего виджета укажите его версию и время без персональных данных.