#Когда встречается проблема
Список контактов содержит больше записей, чем выгруженный CSV или Excel. Причиной могут быть фильтр, область выборки, права или сравнение с количеством компаний. Веб-кабинет amoCRM; доступ к контактам и кнопке экспорта зависит от роли. Тема не про импорт и не про повреждение файла CSV.
#Причины и диагностические признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Экспорт запускается при активном фильтре или выбранной группе контактовСчётчик меняется после сброса фильтра по ответственному, тегу или дате. | Сравните видимый список до и после отключения фильтра. | Проверьте фильтр и режим списка |
| У сотрудников разные права на чужие контактыАдминистратор видит отсутствующие записи, а менеджер — нет. | Сверьте 3–5 контрольных ID и группы доступа. | Сравните учётные записи с разными правами |
| Сопоставляются контакты и общий список контактов вместе с компаниямиВ общем режиме показаны компании и контакты, а экспортирован один тип. | Сопоставьте режим списка и количество строк данных без заголовка. | Правильно подсчитайте строки |
#Пошаговая диагностика и исправление
- Запишите точные числа до экспортаОткройте в amoCRM раздел «Контакты» или «Списки» → «Контакты» (название раздела зависит от интерфейса). Зафиксируйте вид списка и число результатов, ответственного сотрудника и время. Не изменяйте карточки для диагностики. Ожидаемый результат: Есть исходный счётчик и понятна выбранная сущность. Если не получилось: Если численность скрыта, сделайте снимок списка и определите небольшую контрольную выборку по именам.
- Проверьте фильтр и режим спискаОткройте фильтры в списке контактов, посмотрите условия по ответственному, тегам, датам и дополнительные поля. Сохраните действующий фильтр под отдельным именем либо снимите его параметры, затем временно переключитесь на «Все контакты». Не удаляйте сохранённые представления коллег. Ожидаемый результат: Стало видно, включает ли выборка все нужные карточки. Если не получилось: Если переключение недоступно, обратитесь к администратору за проверкой прав; не пытайтесь обходить ограничения.
- Сравните учётные записи с разными правамиПопросите администратора открыть ту же выборку и сравнить количество записей; достаточно только чисел и пяти контрольных контактов без передачи персональных данных. Проверьте, относятся ли отсутствующие строки к другому ответственному или группе. Ожидаемый результат: Различие по правам подтверждено или исключено. Если не получилось: Если права одинаковы, переходите к проверке выгрузки, не расширяя доступ без согласования.
- Выгрузите небольшую тестовую выборкуОтфильтруйте 3–5 заранее известных тестовых контактов и запустите «Ещё» → «Экспорт». Выберите CSV либо Excel, сохраните файл в отдельную папку с датой; экспорт не изменяет CRM. Ожидаемый результат: Количество уникальных строк совпадает с числом выбранных контактов. Если не получилось: Если пункт «Экспорт» недоступен, зафиксируйте роль и обратитесь к администратору.
- Правильно подсчитайте строкиОткройте полученный файл в Excel или другом редакторе таблиц и посчитайте строки данных без заголовка. Проверьте, не скрыты ли строки фильтром и не склеились ли поля из-за неверного разделителя CSV. При необходимости повторно откройте CSV через импорт текста, сохранив исходный файл без изменений. Ожидаемый результат: Видно реальное количество контактов и их идентификаторы или телефоны. Если не получилось: Если CSV отображается одной колонкой, настройте разделитель файла; это не означает потерю записей.
- Повторите экспорт с теми же условиямиСравните один и тот же фильтр, учётную запись и формат на двух последовательных выгрузках. Для проверочного совпадения возьмите 5 известных карточек, не переносите всю базу в незащищённые сервисы. Ожидаемый результат: Результат воспроизводим и не зависит от просматривающей программы. Если не получилось: Если строки исчезают только при большой выгрузке, запишите объём выборки и передайте пример службе поддержки.
- Зафиксируйте источник расхожденияСоставьте короткую таблицу: число в списке, условия фильтра, роль, число строк в файле, 2–3 отсутствующих идентификатора. Передайте администратору для адресной проверки прав или экспорта; не изменяйте массово ответственных. Ожидаемый результат: Может быть объяснено каждое отсутствие либо сформировано воспроизводимое обращение. Если не получилось: Если данные конфиденциальны, отправляйте только обезличенные идентификаторы по внутреннему защищённому каналу.
#Как проверить результат
После повторного экспорта одинаковой фильтрованной выборки число и идентификаторы совпадают; если расходятся только между ролями, причина в правах.
#Если проблема осталась
Сохраните точное время, версию приложения или тип учётной записи, один обезличенный пример, выполненные шаги и наблюдаемый результат. Обращайтесь в официальную поддержку сервиса или к администратору организации. Не публикуйте пароли, токены и персональные данные клиентов.