#Когда встречается проблема
При объединении дубликатов контакт сохранил один из нескольких номеров, но не тот, который нужен для связи с клиентом. amoCRM, раздел контактов; речь именно о ручном объединении карточек, а не об импорте телефонных колонок.
#Причины и диагностические признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| При объединении был выбран неверный вариант для совпадающего поляПри слиянии вручную выбран неверный вариант конфликтующего поля. | Сверьте номер с подтверждённым источником и датой слияния. | Сверьте последовательность объединения |
| Номер сохранён в дополнительной позиции или в другой исходной карточкеНужный телефон записан вторым значением или другим типом. | Раскройте все значения поля в объединённой карточке. | Проверьте все значения телефонного поля |
| Внешняя телефония обновляет поле после объединенияТелефон меняется снова после цикла синхронизации. | Сравните время возврата с журналом внешней телефонии. | Проверьте синхронизацию телефонии |
#Пошаговая диагностика и исправление
- Приостановите дальнейшие объединенияОткройте объединённый контакт через «Контакты» / «Списки» и перепишите его идентификатор из адреса, имя и видимые телефонные поля. До выяснения причины не объединяйте остальные дубли и не запускайте массовые удаления. Ожидаемый результат: Есть одна проверяемая карточка и прекращено распространение ошибки. Если не получилось: Если контакт недоступен, попросите администратора проверить права и историю изменений.
- Уточните, какой номер должен быть основнымСверьте номер с подтверждённым источником: прежний экспорт, согласованная запись клиента или журнал интеграции. Не звоните на случайные номера и не раскрывайте третьим лицам записи клиента. Ожидаемый результат: Правильный номер установлен по достоверной записи. Если не получилось: Если номера противоречат друг другу, запросите подтверждение клиента до замены.
- Проверьте все значения телефонного поляВ карточке контакта откройте поле «Телефон» и посмотрите рабочий, мобильный и другие номера. При необходимости раскройте дополнительные значения; проверьте, не отличается ли только тип номера. Ожидаемый результат: Виден полный список сохранённых телефонов, а не одна строка списка. Если не получилось: Если поле скрыто, обратитесь к администратору, не меняя структуру пользовательских полей.
- Сверьте последовательность объединенияОткройте доступные события и заметки карточки и сравните дату объединения с последними изменениями. В amoCRM для объединения до пяти контактов пользователь выбирает данные итоговой карточки; это не означает, что «главный» телефон всегда выберется автоматически. Ожидаемый результат: Определено, был ли номер выбран при объединении или изменён позже. Если не получилось: Если история недостаточна, проверяйте данные по экспортам и интеграциям, а не реконструируйте их наугад.
- Исправьте номер вручную на одной карточкеУбедитесь, что у вас есть право редактирования и подтверждён правильный номер. Нажмите на значение «Телефон» в карточке, введите номер в согласованном формате с кодом страны и сохраните. Неправильный номер удаляйте только по утверждённому порядку обработки персональных данных. Ожидаемый результат: Номер сохранён и отображается после перезагрузки карточки. Если не получилось: Если он возвращается, остановитесь и проверяйте внешнюю интеграцию, а не повторяйте правку много раз.
- Проверьте синхронизацию телефонииПосмотрите в настройках подключённой телефонии/виджета, есть ли двусторонняя синхронизация контактов. Попросите владельца интеграции проверить журнал обновления конкретного ID за время после слияния; не отключайте весь канал звонков. Ожидаемый результат: Понятно, изменяла ли данные интеграция. Если не получилось: Если журнал недоступен, сообщите поставщику телефонии временной интервал и ID без передачи ключей.
- Проведите испытание на тестовых дубляхСоздайте два тестовых контакта с разными телефонами, выберите оба и запустите «Объединить» (если действие разрешено). На экране выбора значений укажите нужный телефон, завершите объединение и проверьте итог. Удаление исходных карточек при объединении необратимо: используйте только специально созданные тестовые контакты. Ожидаемый результат: На тестовой паре итоговый телефон совпадает с выбранным. Если не получилось: Если ошибка повторяется, приложите шаги и снимок экрана без персональных данных к обращению в поддержку.
#Как проверить результат
Проверить один исправленный контакт и новый тестовый случай; значения телефона должны сохраняться после обновления страницы и повторного обмена.
#Если проблема осталась
Сохраните точное время, версию приложения или тип учётной записи, один обезличенный пример, выполненные шаги и наблюдаемый результат. Обращайтесь в официальную поддержку сервиса или к администратору организации. Не публикуйте пароли, токены и персональные данные клиентов.