#Что происходит и кому подходит инструкция
В веб-версии сделка прикреплена к контакту, но в мобильном приложении сотрудник не находит её через контакт. Не путать с отсутствием сделки в общем мобильном списке. Для проверки потребуется доступ к собственным карточкам; действия администратора отмечены отдельно. Названия пунктов могут зависеть от настроенных интеграций и прав.
#Возможные причины и как их различить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Связь не существует в веб-карточкеЕсли связь отсутствует в браузере, мобильное приложение не сможет показать её на основании одного совпадения имени. | Нельзя увидеть связанную сделку в браузере | Проверьте ссылку на веб-сайте |
| Фильтр телефона скрывает нужную сделкуНа телефоне доступны отдельные поисковые фильтры и секции карточки; они могут не показывать связанную запись. | Сделка находится прямым поиском, но отсутствует в списке контакта | Проверьте прямой поиск сделки |
| Не хватает права на этапСотрудник может видеть контакт, но не иметь права на этап связанной сделки, поэтому ссылка не открывается. | Администратор видит сделку, менеджер — нет | Уберите ограничивающие фильтры |
#Пошаговая проверка и исправление
- Проверьте ссылку на веб-сайтеНа компьютере откройте нужный контакт, запишите название и номер связанной сделки. Убедитесь, что в карточке отображается связь; если её нет и на сайте, проблема не в мобильном приложении.
- Сверьте учётную запись на телефонеВ мобильном приложении откройте профиль и убедитесь, что выбран тот же аккаунт и тот же сотрудник, что в браузере. Если сотрудник имеет несколько аккаунтов, сначала переключите нужный, не создавайте контакт заново.
- Откройте именно контактВ приложении перейдите в доступный раздел контактов, найдите клиента по имени или номеру и откройте карточку. Проверьте секции связанных сущностей или меню дополнительных блоков; расположение различается по версии приложения.
- Проверьте прямой поиск сделкиИспользуйте поиск в мобильном разделе сделок по номеру или названию. Если сделка находится напрямую, но её нет у контакта, обратите внимание на синхронизацию связей; если не находится нигде, проверьте права и фильтры.
- Уберите ограничивающие фильтрыВ разделе сделок выберите все доступные воронки и снимите сохранённые фильтры, не изменяя данные. На компьютере администратор проверяет права на этап; отсутствие разрешения не лечится переустановкой приложения.
- Проверьте соединение и версиюУбедитесь, что телефон в сети, откройте другое существующее дело и проверьте обновление. Версию приложения найдите в «Ещё» → настройки → «О приложении», затем проверьте обновление в официальном магазине. Не очищайте локальные данные, если есть несинхронизированные записи.
- Контрольная связкаСоздайте разрешённую учебную связь контакта и сделки через браузер, затем откройте её на телефоне с теми же правами. Если не видна только связь, подготовьте модели телефона, версию приложения и номер тестовых карточек для поддержки.
#Как убедиться, что проблема устранена
Сравните одну новую тестовую запись или событие с контрольным примером до исправления: проверьте связанные карточки, исполнителя, историю изменений и видимость результата у нужного пользователя. Если результат остаётся неверным, верните изменённые настройки к записанному состоянию и передайте администратору точное время, идентификаторы учебных объектов, вид сбоя и название подключённой интеграции. Не производите массовые изменения без резервной копии.