#Когда возникает ошибка и кому подходят шаги
При переходе из мессенджера или банковского приложения на штатную камеру Samsung Galaxy появляется чёрный экран, приложение висит либо выдаёт отказ. Возможны занятый модуль камеры, неисправное приложение или системная ошибка.
#Причины и как их различить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Камера занята другой программойДругое приложение ещё использует камеру после перехода | Сбой возникает только после конкретного мессенджера | Закройте источник и проверьте стандартную камеру |
| Повреждены временные данныеКамера открывается только после перезапуска | При повторном запуске симптомы возвращаются | Очистите кэш камеры |
| Неисправность модуляСтандартная камера не работает ни в одном режиме | Ошибка повторяется после перезагрузки | Запустите аппаратную диагностику |
#Проверки и исправление по порядку
- Проверьте, когда камера зависаетЗакройте вызывавшее съёмку приложение и запустите значок «Камера» на главном экране. Сделайте пробный снимок на переднюю и заднюю камеры. Если обычная камера работает, а переход из конкретной программы вызывает зависание, источник сбоя определён.
- Освободите камеру от другого приложенияОткройте список последних приложений кнопкой навигации или жестом снизу, найдите программу, после которой возникает зависание, и смахните её карточку. Вернитесь в штатную «Камеру». Не нажимайте «Закрыть всё», если в других приложениях есть несохранённый текст.
- Проверьте общесистемное выключение доступа к камереДважды откройте панель быстрых настроек и найдите переключатель «Доступ к камере», если он есть на вашей версии Android. Включите его только для теста. Если переключателя нет, используйте поиск по настройкам слова «камера» и «конфиденциальность»; не ожидайте одинаковый экран на всех моделях.
- Очистите только кэш камерыОткройте «Настройки» → «Приложения» → «Камера» → «Память» → «Очистить кэш». Сразу снова запустите штатную камеру и повторите переход из проблемной программы. Очистка кэша не удаляет отснятые кадры; «Очистить данные» сбросит параметры самой камеры.
- При необходимости сбросьте настройки камерыЕсли штатная камера не запускается и простая очистка не помогла, в меню «Камера» → «Настройки» найдите «Сброс настроек» либо используйте «Настройки» → «Приложения» → «Камера» → «Память» → «Очистить данные». Это вернёт настройки камеры по умолчанию, но не удаляет фото; запомните свои режимы и параметры до действия.
- Перезапустите устройство и проверьте обновленияЧерез меню питания Galaxy выберите «Перезагрузка». После запуска откройте «Настройки» → «Обновление ПО» → «Загрузка и установка». При наличии исправления следуйте инструкции; затем проверьте отдельно «Камеру» и съёмку из мессенджера.
- Выполните проверку аппаратного модуляЗапустите Samsung Members → «Поддержка» → «Диагностика телефона» → «Камера», если пункт доступен. Следуйте подсказкам теста и сохраните результат. Если модуль не проходит проверку, обратитесь в сервис; не открывайте телефон самостоятельно.
#Как проверить, что исправлено
Камера должна открыться непосредственно со значка и после перехода из конкретного приложения; пробные фото и видео сохраняются и просматриваются в «Галерее».
#Если проблема остаётся
Если зависание есть только при переходе из одной программы, отправьте её разработчику точную последовательность действий. Если штатная камера не работает совсем — проверяйте аппаратную часть у Samsung.