Redmi: не слышно собеседника во время звонка

#Что означает ошибка

Во время звонка вы не слышите собеседника, хотя он слышит вас, или звука нет вообще. Часто причина проста: громкость разговора на нуле, подключена Bluetooth-гарнитура, динамик закрыт плёнкой или загрязнён. Если звук пропадает только на динамике, а в наушниках есть, неисправен разговорный динамик; если в наушниках тоже нет — вероятно, программный сбой.

#Причины и решения

#Пошаговое решение

1. Увеличьте громкостьВо время звонка клавиши громкости; проверьте ползунок «Вызовы» в Настройки → Звук и вибрация.
2. Отключите BluetoothПроведите короткий тестовый звонок знакомому. Во время разговора нажмите увеличение громкости и переключите на экране вызова «Громкая связь». Затем временно отключите Bluetooth в шторке быстрых настроек и проверьте без гарнитуры. Если громкая связь работает, а верхний разговорный динамик нет, осмотрите его сетку и чехол. Выключите телефон и аккуратно протрите только внешнюю часть сухой мягкой щёткой, не вставляя инструменты в отверстия. Если звук не появился после перезапуска, обратитесь в сервис.
3. Проверьте громкость разговора и вывод звукаВо время обычного звонка на знакомый номер нажмите аппаратную кнопку увеличения громкости: громкость разговора отличается от громкости музыки. Проверьте на экране звонка, не выбран ли Bluetooth-гарнитура или громкая связь вместо разговорного динамика; временно отключите подключённые наушники. Если при громкой связи собеседник слышен, а в обычном режиме нет, возможна проблема разговорного динамика. Не меняйте скрытые инженерные настройки и не делайте сброс ради такого признака.
4. Очистите динамикЕсли голос собеседника стал тише после попадания пыли, выключите телефон и осмотрите верхнюю решётку разговорного динамика при хорошем освещении. Осторожно удалите поверхностную пыль сухой мягкой щёточкой, не надавливая на сетку. Не применяйте иголки, воду и сжатый воздух. Включите аппарат и повторите звонок; если звук не появился, проверьте его в сервисе.
5. Перезагрузите телефонСохраните открытые данные на телефоне, выключите и включите его обычным способом. После запуска снова выполните действие, при котором возникала ошибка.
6. Проверьте в безопасном режимеВыключите, включите с зажатой кнопкой громкости вниз — если звук есть, виновато приложение (звонилки, записи звонков).
7. Обновите системуОткройте «Настройки» → «Система» → «Обновление системы» (Samsung: «Обновление ПО»; Xiaomi: «О телефоне» → «Версия HyperOS/MIUI»). Подключите зарядку и Wi-Fi, сделайте резервную копию важных данных. Нажмите «Проверить обновления» и устанавливайте только пакет, предложенный производителем для вашей модели. После перезапуска повторите действие; если обновления отсутствуют, не устанавливайте прошивку от похожей модели.
8. Сделайте тест динамикаЕсли звук отсутствует даже после проверки громкости и Bluetooth, используйте встроенную проверку оборудования, только если она предусмотрена вашей моделью Redmi. На некоторых моделях её можно открыть через «Настройки» → «О телефоне» → «Все параметры» → несколько нажатий по версии ядра. Комбинации сервисных кодов могут отличаться и не должны вводиться наугад. Запустите тест динамика по подсказкам и сообщите результат сервисному центру.

#Дополнительно

Если проблема только при определённой SIM или сети, проверьте VoLTE/VoWiFi в Настройки → SIM-карты → Параметры: отключите и включите «Звонки по VoLTE». Сбросьте настройки сети (Подключение и общий доступ → Сброс Wi-Fi, мобильных сетей и Bluetooth). Если тест динамика показывает тишину, а в наушниках звук есть, обратитесь в сервисный центр: потребуется замена динамика или чистка от влаги. Сделайте резервную копию, если планируете сброс до заводских настроек. Справка — Xiaomi Support.