#Что происходит
Ребёнок отправил запрос «Попросить купить», но решение родителя не доходит или запрос не отображается. На современных версиях Apple он может приходить в «Сообщения», а не как обычная отдельная системная карточка. Названия некоторых пунктов могут отличаться между версиями iOS; инструкция не предполагает изменения семейных или платёжных настроек без согласия владельца.
#Причины и способы их различить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Не работает доставка уведомлений родителюЗапрос может быть в переписке или скрыт режимом фокусирования. | Родитель не видел всплывающего окна, но в «Сообщениях» запрос есть. | Проверить сообщения и уведомления. |
| Аккаунты семьи настроены неверноАккаунт для покупок не связан с семейной группой. | У ребёнка появляется «Невозможно получить разрешение». | Сверить семью и покупки на обоих устройствах. |
| Запрос оформлен повторно или ожидание ответаСтарое уведомление могло быть пропущено. | Ребёнок видит статус ожидания. | Проверить текущий запрос, не делать платную покупку. |
#Пошаговое решение для новичка
- Проверьте запрос на детском устройствеНа iPhone ребёнка откройте App Store и найдите программу, для которой запрашивали разрешение. Прочтите сообщение о статусе запроса; если есть «Попросить купить» и запрос ещё не отправлен, отправьте его один раз. Не нажимайте многократно и не оформляйте платный товар без согласования. Запишите время и название программы, затем передайте их родителю.
- Посмотрите «Сообщения» у родителяНа iPhone организатора или назначенного родителя/опекуна откройте приложение «Сообщения» и найдите переписку с ребёнком или карточку запроса. Apple может доставлять запросы через «Сообщения». Если карточка есть, откройте её и выберите «Одобрить» или «Отклонить» осознанно; для одобрения может потребоваться Face ID или вход в Аккаунт Apple. Не считайте отсутствующее всплывающее уведомление доказательством отсутствия запроса.
- Проверьте настройки уведомлений и фокусированиеНа устройстве родителя откройте «Настройки» → «Уведомления» → «Сообщения» и убедитесь, что важные уведомления не скрыты. Затем «Настройки» → «Фокусирование» и проверьте активный режим: он может не показывать запросы немедленно. Для диагностики можно временно закончить текущий режим и повторно проверить уже пришедшие сообщения. После проверки восстановите исходные настройки фокусирования.
- Проверьте семейную группу на обоих устройствахНа устройстве родителя откройте «Настройки» → «Семья», выберите ребёнка и найдите «Попросить купить», проверив, включено ли требование одобрения. В некоторых версиях сначала нужно открыть раздел «Приложения и веб-сайты» → «Ограничения». На устройстве ребёнка убедитесь, что он вошёл в собственный детский Аккаунт Apple и входит в эту семью; не используйте аккаунт взрослого для обхода.
- Сверьте аккаунт для медиапокупокНа обоих устройствах откройте «Настройки» → имя → «Медиаматериалы и покупки». Сравните аккаунты с семейной группой: для родителя должен быть его собственный аккаунт, для ребёнка — его детский. Если у кого-то покупки идут через дополнительный Аккаунт Apple, используйте официальные настройки семейного доступа для связывания. Не выходите из iCloud и не удаляйте члена семьи до сохранения данных.
- Повторите запрос и сохраните диагностические сведенияПосле проверки обновлений iOS и соединения с сетью отправьте с детского устройства новый запрос только для допустимого бесплатного приложения, если ранее запрос не был доставлен. На родительском устройстве откройте «Сообщения» и проверьте наличие карточки. Если запроса нет, запишите версии iOS обоих устройств, семейные роли и точную ошибку, обратитесь в поддержку Apple.
#Проверка результата
Родитель видит конкретный запрос в «Сообщениях», принимает решение, а ребёнок получает результат в App Store без использования чужого Аккаунта Apple.
#Если проблема остаётся
Если ребёнок получает «Невозможно получить разрешение» или карточка не появляется, предоставьте службе поддержки Apple описание семейной группы и версии систем без паролей и личной переписки.