#Что означает ошибка
Не удаётся подключиться к App Store
App Store не может связаться с серверами Apple или не может начать загрузку приложения. Чаще всего причина в сети, времени или сбое на стороне Apple, реже — в Apple ID и хранилище. Сначала проверьте, работает ли интернет в Safari и приходят ли обновления в других приложениях.
#Причины и решения
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Проблемы сетиWi-Fi или мобильный интернет не работают, либо включён VPN. | Safari не открывает сайты. | Переключитесь между Wi-Fi и сотовой связью, отключите VPN. |
| Неверная датаСертификат Apple проверяется по времени устройства. | Дата установлена вручную. | Включите «Автоматически» в настройках даты. |
| Сбой сервиса AppleСерверы App Store недоступны. | Проблема у многих. | Проверьте и подождите. |
| Сбой аккаунтаApple ID требует повторной авторизации, либо есть непогашенная задолженность. | Запрос пароля повторяется. | Выйдите из App Store и войдите снова. |
#Пошаговое решение
- Проверьте интернетОткройте Safari и попробуйте загрузить известный сайт. Если он не открывается, зайдите в «Настройки» → «Wi-Fi» и выберите подключённую сеть, затем проверьте её на другом устройстве. Для проверки причины можно временно выключить Wi-Fi в «Настройках» и включить «Сотовые данные» (учтите стоимость трафика). Если сайты работают, а нужный сервис нет, проверьте его состояние и переходите к следующему шагу: одно подключение не доказывает доступность сервиса.
- Проверьте статус AppleОткройте и посмотрите строку «App Store».
- Включите автоматическую датуОткройте «Настройки» → «Основные» → «Дата и время» и включите «Автоматически». Проверьте отображаемую дату и часовой пояс. Если переключатель неактивен, проверьте ограничения Экранного времени или настройки организации; не меняйте их без разрешения владельца. Вернитесь в приложение и повторите операцию. Неправильное время может мешать защищённому соединению.
- Перезапустите App StoreСмахните приложение вверх в переключателе и откройте заново. Приостановите и возобновите ожидающие загрузки: нажмите на иконку приложения на экране «Домой».
- Выйдите из Apple IDСначала убедитесь, что знаете пароль аккаунта Apple и имеете доступ к доверенному номеру или устройству для подтверждения входа. Если проблема только с App Store, откройте «Настройки» → своё имя → «Медиа и покупки» → «Выйти», затем войдите вновь в этот раздел. Не выбирайте общий выход из iCloud, если нет резервной копии и понимания последствий для синхронизации. Повторите загрузку или покупку после входа.
- Принудительно перезагрузите iPhoneСохраните несохранённую работу. На iPhone с Face ID удерживайте боковую и любую кнопку громкости до ползунка «Выключить», сдвиньте его, подождите около 30 секунд и снова удерживайте боковую кнопку до логотипа Apple. На моделях с кнопкой «Домой» удерживайте боковую либо верхнюю кнопку. После включения введите код-пароль и повторите действие, при котором появлялась ошибка. Перезагрузка не удаляет фотографии или приложения.
- Сбросьте настройки сетиНастройки → Основные → Перенос или сброс → Сбросить → Сбросить настройки сети. Пароли Wi-Fi придётся ввести заново.
#Дополнительные причины
Если место на устройстве почти заполнено, загрузка остаётся в «Ожидании»: освободите хотя бы 2–3 ГБ. Проверьте ограничения «Экранного времени»: Настройки → Экранное время → Контент и конфиденциальность → Покупки в iTunes и App Store — установка и удаление приложений может быть запрещена. Для приложений, недоступных в вашем регионе, смена региона Apple ID не является решением: она требует отмены подписок и баланса.