#Что происходит
После удаления и повторной установки iPhone-приложения ранее купленная функция остаётся заблокированной. Встроенные покупки различаются по типу: некоторые восстанавливаются, расходуемые элементы обычно нельзя скачать повторно. Названия некоторых пунктов могут отличаться между версиями iOS; инструкция не предполагает изменения семейных или платёжных настроек без согласия владельца.
#Причины и способы их различить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Встроенная покупка расходуемаяИгровая валюта и одноразовые предметы могут не восстанавливаться после траты. | В чеке значатся монеты или одноразовый ресурс. | Уточнить у разработчика историю начисления. |
| Покупка закреплена за другим аккаунтомПриложение не находит покупку в текущем аккаунте Apple. | История заказа отсутствует. | Проверить «Медиаматериалы и покупки». |
| Не выполнено восстановление в самом приложенииДля постоянной функции разработчик предусмотрел собственную кнопку восстановления. | После переустановки Pro-функция закрыта, но чек есть. | Запустить функцию «Восстановить покупки». |
#Пошаговое решение для новичка
- Определите, какую функцию приобреталиНайдите письмо-квитанцию Apple или откройте в App Store фотографию профиля → «Приложения и история покупок» → «История покупок». Найдите покупку и прочтите название. Отличайте подписку или постоянную разблокировку Pro от расходуемой игровой валюты. Если платёж не найден, сначала проверьте другой Аккаунт Apple.
- Проверьте аккаунт для магазинаНа iPhone откройте «Настройки» → имя владельца → «Медиаматериалы и покупки». Уточните, под каким аккаунтом выполняются покупки, и сравните его с квитанцией. Аккаунт, который используется для синхронизации iCloud, не всегда совпадает с покупателем в App Store. Не выходите из iCloud и не создавайте новый аккаунт для восстановления.
- Восстановите покупку в интерфейсе программыОткройте переустановленное приложение. В его магазине, настройках или экране премиум-подписки найдите «Восстановить покупки» / Restore Purchases, если разработчик предусмотрел этот пункт. Нажмите, дождитесь проверки и снова откройте Pro-функцию. Кнопка может располагаться в другом меню: если её нет, изучите справку именно этой программы.
- Проверьте срок подписки отдельноДля подписки откройте «Настройки» → ваше имя → «Подписки», найдите сервис и прочтите дату окончания. Если подписка активна, а приложение показывает закрытый доступ, проверьте отдельную учётную запись самого сервиса и соединение с интернетом. Не оформляйте вторую подписку ради проверки.
- Передайте разработчику факты без секретовВ App Store найдите карточку программы → сведения о разработчике или раздел поддержки, если он присутствует. Укажите модель iPhone, iOS, версию программы, тип покупки, дату и подтверждение оплаты без данных банковской карты. Если покупка не восстанавливается, по официальной справке Apple можно сообщить о проблеме и проверить доступность возврата.
#Проверка результата
Постоянная функция или действующая подписка распознаётся приложением без второго платежа. Для расходуемых покупок результат зависит от условий разработчика и сохранности игрового аккаунта.
#Если проблема остаётся
Если App Store подтверждает оплату, но кнопка восстановления не работает, необходима помощь разработчика; Apple не управляет всеми внутренними профилями сторонних приложений.