#Что означает ошибка
Синхронизация зависла
Перезапустите приложение, проверьте место, размер файла и имена. Войдите заново.
#Причины и признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Нет места | В случае «Яндекс Диск: синхронизация зависла или файлы не загружаются» проверьте наличие причины «Нет места» по исходному действию и связанному сообщению; переходить к исправлению стоит после её подтверждения. | Освободите. Конкретное действие зависит от проверки причины «Нет места», описанной в пошаговой инструкции. |
| Большой файл | В случае «Яндекс Диск: синхронизация зависла или файлы не загружаются» проверьте наличие причины «Большой файл» по исходному действию и связанному сообщению; переходить к исправлению стоит после её подтверждения. | Разделите |
| Сбой клиента | В случае «Яндекс Диск: синхронизация зависла или файлы не загружаются» проверьте наличие причины «Сбой клиента» по исходному действию и связанному сообщению; переходить к исправлению стоит после её подтверждения. | Перезапустите. |
| Запрещённые символы | В случае «Яндекс Диск: синхронизация зависла или файлы не загружаются» проверьте наличие причины «Запрещённые символы» по исходному действию и связанному сообщению; переходить к исправлению стоит после её подтверждения. | Переименуйте. |
#Пошаговое решение
- Определите причинуВ клиенте Яндекс Диска на компьютере щёлкните по значку рядом с часами/в верхней панели и откройте список ошибок. Посмотрите, застряла ли передача всех файлов или только одного, и проверьте веб-версию
https://disk.yandex.ru/. Если в веб-версии объект уже виден, не создавайте второй экземпляр без необходимости. - Выполните подходящее исправлениеПри надписи «Пауза» в меню приложения нажмите «Возобновить». При сообщении о соединении откройте в браузере несколько сайтов и сам Диск; при рабочем VPN сравните доступность по правилам вашей организации. Не выключайте антивирус и не меняйте DNS вслепую.
- Проверьте другие возможные причиныЕсли проблема только с одним документом, закройте его в редакторе, убедитесь, что у имени нет недопустимых символов и достаточно места в облаке. При необходимости сохраните новую копию файла с коротким названием и проверьте её синхронизацию. Не удаляйте исходник до появления копии на сайте.
- Убедитесь в результатеПосле возобновления синхронизации найдите тестовый файл на сайте Яндекс Диска и скачайте его, чтобы проверить содержимое. Если ошибка сохраняется, запишите путь проблемного файла, дату и версию клиента; обратитесь в поддержку без передачи паролей и личных ссылок.
#Если проблема осталась
Если «Яндекс Диск: синхронизация зависла или файлы не загружаются» повторяется, сохраните время, состояние подключения и точный текст ошибки. Не меняйте сразу несколько настроек — иначе станет трудно понять, какое действие повлияло на результат.