#Что именно происходит и в каких условиях
При переходе с Wi-Fi на мобильный интернет Яндекс Карты перестают загружать пробки, поиск или построение маршрута. Проверять нужно доступ к мобильным данным, качество сигнала, ограничения трафика и работу самого приложения, а не повторно скачивать всё подряд.
#Причины и признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Мобильные данные выключены для приложенияСистема позволяет запретить отдельному приложению доступ к сотовой сети. | Через Wi-Fi карты работают, через мобильную связь — нет. | Разрешить мобильные данные для Карт. |
| Проблема у оператора или в покрытииПосле переключения сеть подключается, но фактическая передача данных не идёт. | В браузере тоже не открываются сайты на мобильной сети. | Проверить передачу данных и тариф. |
| Ограничение экономии и фоновой работыРежим экономии трафика или энергии задерживает фоновые запросы. | При повторном открытии приложения данные обновляются. | Проверить ограничения конкретной программы. |
#Подробное решение по шагам
- Определите, что именно перестало загружатьсяОткройте Яндекс Карты на Wi-Fi и найдите заранее известный адрес или маршрут. Затем отключите Wi-Fi и попробуйте тот же запрос через мобильную сеть. Отдельно отметьте, видна ли карта местности, обновляются ли пробки и рассчитывается ли маршрут.
- Проверьте мобильный интернет вне КартНе подключая Wi-Fi, откройте браузер и попробуйте загрузить обычный сайт. Если он недоступен, проверьте значок мобильной передачи данных, баланс и ограничения тарифа, затем обращайтесь к оператору связи. Настройки Карт не исправят отсутствие интернет-соединения вообще.
- На Android проверьте разрешение мобильных данныхОткройте «Настройки» → «Приложения» → «Яндекс Карты» → «Мобильные данные» либо «Использование данных». Убедитесь, что работа через мобильную сеть разрешена; проверьте экономию трафика, если она включена. Названия пунктов зависят от производителя телефона.
- На iPhone проверьте переключатель сотовых данныхОткройте «Настройки» → «Сотовая связь», убедитесь, что сотовые данные включены, затем найдите Яндекс Карты среди приложений и разрешите передачу. Для второй SIM или eSIM проверьте, какая линия выбрана для данных. После изменения вновь откройте поиск маршрута.
- Проверьте энергосбережение и ограничения сетиЕсли включён режим энергосбережения, на время проверки отключите его и повторите запрос. Если используете VPN или фильтр рекламы, сравните поведение при обычном соединении только там, где это разрешено вашей организацией. Не отключайте корпоративные средства безопасности без согласования.
- Проверьте, не путаете ли офлайн-карту и сетевые данныеРанее скачанный регион может показывать дороги без интернета, но пробки и живой поиск требуют сети. Откройте список офлайн-карт и уточните, есть ли нужная область; не удаляйте скачанный регион при проблеме с обновлением пробок, это разные функции.
- Повторите контрольное построение маршрутаВернитесь к стабильному мобильному сигналу и постройте тот же маршрут. Если сеть в браузере работает, а Карты по-прежнему нет, запишите модель устройства, версию ОС, оператора, тип сети и скриншот ошибки и обратитесь в поддержку Карт.
#Как убедиться, что всё работает
Проверка успешна, когда маршрут и онлайн-данные обновляются через мобильную сеть без Wi-Fi. Наличие старой офлайн-карты не означает, что интернет работает.