#Что означает неисправность и где она возникает
Отзыв, фотография или предложенное исправление на Яндекс Картах видны в веб-версии под вашим аккаунтом, но не отображаются на смартфоне. Такие «отправленные данные» существуют в Картах, однако отличаются от файлов переписки; главные проверки — авторизация, статус модерации и конкретный раздел профиля.
#Причины и как отличить их друг от друга
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Разные аккаунтыНа компьютере и телефоне выполнен вход в разные Яндекс ID. | На одном устройстве видны свои отзывы, на другом — пустой профиль. | Войти на телефоне с исходным Яндекс ID. |
| Материал ожидает проверкуНовый отзыв, фото или правка может ожидать модерации. | В истории действий есть заявка со статусом ожидания, а на публичной карте объекта ещё нет. | Уточнить статус, не отправлять снова без необходимости. |
| Смотрят не тот разделФото, отзывы, исправления и закладки хранятся в разных разделах. | Запись видна на веб-сайте как «Исправление», но её ищут в сохранённых местах. | Перейти к соответствующей истории действий. |
#Проверки и пошаговое исправление
- Определите точный тип отправленных сведенийНа компьютере откройте Яндекс Карты, нажмите значок профиля и перейдите к «Отзывы, фото и исправления». Запишите, относится ли запись к отзыву, фотографии или предложению изменения карты. Эта классификация важна: сохранённые адреса, сведения о поездке и посланные на модерацию данные не являются одним общим списком.
- Сверьте учётную запись на двух устройствахВ браузере компьютера посмотрите логин Яндекс ID. На телефоне откройте Яндекс Карты → значок профиля и сравните имя аккаунта. При различии переключитесь на нужный профиль штатным способом; не удаляйте другой аккаунт и его данные.
- Найдите раздел ваших действий на телефонеВ мобильных Картах откройте меню профиля. Для отправленных фотографий откройте «Фото», для отзывов — «Отзывы», а для предложенных правок — «Исправления», если эти разделы доступны в вашей версии. Убедитесь, что выбрали тот же объект и ту же дату, что на компьютере.
- Проверьте статус модерации в веб-версииНа компьютере откройте конкретную запись и посмотрите, принята ли она, ожидает проверки или отклонена. Если статус ещё не окончательный, отсутствие материала на публичной карте телефона нормально. Не создавайте новую дублирующую заявку до завершения проверки.
- Проверьте саму карточку на телефонеОткройте ту же организацию в мобильных Картах, перейдите к отзывам или фото, попробуйте найти материал по дате и автору. При необходимости подключитесь к Wi-Fi и обновите экран. Если виден старый список, закройте карточку и откройте заново.
- Исключите разницу между приватной записью и публикациейПроверьте, не является ли видимый на компьютере элемент лишь вашей заявкой «Исправления». Такая заявка не обязана сразу превращаться в опубликованный объект. Если это отклонённая фотография или отзыв, ознакомьтесь с причиной отказа и не пытайтесь обойти модерацию через другой аккаунт.
- Передайте в поддержку точную информациюЕсли оба устройства работают под одним ID, материал утверждён и виден в браузере, но отсутствует в мобильных Картах, подготовьте ссылку на карточку, приблизительное время отправки и снимки двух экранов без личных данных. Свяжитесь с поддержкой через меню приложения.
#Как проверить результат и что делать, если не помогло
Успех — одобренный материал открывается в нужном разделе мобильного приложения под тем же Яндекс ID. Если заявка ожидает модерации, правильный результат диагностики — подтверждённый статус, а не немедленная публикация.