#Что именно происходит и в каких условиях
В Яндекс Картах пользователь не находит, где изменить телефон, привязанный к аккаунту. Этот номер управляется в Яндекс ID, а не в отдельной настройке Навигатора. При утрате старой SIM предусмотрена защищённая процедура с задержкой.
#Причины и признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Ищут настройку не в том сервисеТелефон является параметром Яндекс ID, общего для нескольких сервисов. | В настройках Карт нет пункта замены номера. | Открыть раздел «Телефоны» профиля Яндекс ID. |
| Не доступна прежняя SIMОбычный способ может запрашивать подтверждение с прежнего номера. | Код уходит на утерянный номер. | Использовать штатный сценарий «Не могу принять SMS». |
| Вход под другим профилемТелефон привязан к одному из нескольких аккаунтов Яндекса. | В Картах показывается не тот профиль, где хранится номер. | Сверить профиль до изменения. |
#Подробное решение по шагам
- Сверьте аккаунт внутри КартОткройте Яндекс Карты → значок профиля и проверьте имя и адрес учётной записи. Если на устройстве несколько Яндекс ID, выберите нужный, не удаляя другие профили. Изменение номера в другом аккаунте не исправит проблему с исходными закладками и входом.
- Перейдите в официальный профиль Яндекс IDВ собственном браузере вручную введите id.yandex.ru, войдите под тем же профилем и откройте настройки безопасности. Найдите раздел «Телефоны». Не открывайте ссылки из незнакомых сообщений, обещающих изменить номер без подтверждения.
- Начните замену номера штатным способомОткройте основный номер в разделе «Телефоны», нажмите меню возле него и выберите «Изменить» → «Заменить везде», если этот вариант доступен. Введите новый номер в международном формате и перейдите к подтверждению. Не вводите номер человека, который не контролируете.
- Подтвердите старый и новый номераЕсли старый номер доступен, получите и введите код с него, а затем код с новой SIM согласно экрану Яндекс ID. Убедитесь, что новый номер принимает сообщения. Никому не пересылайте коды из SMS или пуш-уведомления.
- Если старого номера нет, используйте предусмотренный путьНа экране смены выберите «Не могу принять SMS» или соответствующую опцию и следуйте инструкциям. По официальной справке, при отсутствии доступа к старому номеру изменение может вступить в силу только через 14 дней. Не пытайтесь обойти ожидание через сторонние сайты.
- Проверьте, не меняете ли номер банковского сервисаСмена телефона для защиты Яндекс ID не обязательно меняет номер, привязанный к Карте Пэй. Если проблема относится к платежам или банку, используйте официальную поддержку нужного финансового сервиса. Не отправляйте платёжные данные в поддержку Карт.
- Проверьте завершение и вход в КартыВернитесь на страницу «Телефоны» Яндекс ID и убедитесь, что новый номер подтверждён или указан срок ожидания. Затем откройте Карты под тем же аккаунтом и проверьте прежние закладки. При потере доступа к самому аккаунту используйте официальное восстановление Яндекс ID.
#Как убедиться, что всё работает
Успех — номер изменён и подтверждён на странице Яндекс ID, а вход в Карты под прежним аккаунтом сохранился. Если установлен срок ожидания, до его окончания действие ещё не завершено.