#Что означает неисправность и где она возникает
После потери интернета Яндекс Карты бесконечно показывают загрузку или обновление данных, что пользователь может назвать «синхронизацией». В Картах нет общей синхронизации переписки: проверять нужно конкретную операцию — скачивание офлайн-карты, получение пробок или загрузку маршрутных данных.
#Причины и как отличить их друг от друга
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Офлайн-карта не была скачана заранееОфлайн-режим работает с заранее загруженными данными региона. | Без сети остаются пустые участки карты и вращающийся индикатор. | Скачать нужную карту при стабильном соединении. |
| Плохой сигнал не равен полной потере сетиСлабый интернет может не переключить Карты автоматически на офлайн-режим. | Индикатор мобильной сети есть, но загрузка не завершается. | Проверить полноценное отключение сети и готовую офлайн-карту. |
| Загрузка или автообновление не завершилосьСкачивание регионов может ждать подходящего подключения, особенно при ограничении только Wi-Fi. | В разделе офлайн-карт указан ожидающий или незавершённый регион. | Проверить ограничения обновления. |
#Проверки и пошаговое исправление
- Проверьте, какая задача завислаОткройте Карты и определите, что именно не заканчивается: загрузка региона в «Офлайн-картах», индикатор пробок, построение маршрута или попытка входа. Не считайте любые кружки загрузки «синхронизацией аккаунта»: для каждой операции отличаются причины и ожидаемый результат.
- Убедитесь, что нужный регион скачанПри наличии Wi-Fi нажмите значок профиля → «Офлайн-карты» и найдите регион поездки. Если он отсутствует, введите название и выберите загрузку. Дождитесь завершения и проверьте наличие региона в списке скачанных; перед поездкой за границу при необходимости загрузите соседние регионы.
- Проверьте режим загрузки обновленийВ разделе «Офлайн-карты» откройте настройки обновления и посмотрите «Автообновление» и «Загрузка только по Wi-Fi». Если второе включено, то обновление в мобильной сети может ждать Wi-Fi — это штатное ограничение, а не бесконечная ошибка. Меняйте его только с учётом тарифа.
- Протестируйте полностью автономную картуПри наличии готовой карты временно отключите и Wi-Fi, и мобильную передачу данных через системные переключатели. Откройте знакомую точку скачанного региона и постройте простой маршрут. Если схема и офлайн-маршрут появились, Карты работают; отсутствие пробок и дорожных событий без сети ожидаемо.
- Восстановите устойчивое соединениеВерните Wi-Fi, откройте в браузере обычную веб-страницу и убедитесь, что она загружается. Если интернет не работает даже в браузере, проверьте сеть или маршрутизатор. При работающем браузере вернитесь в «Офлайн-карты» и посмотрите, возобновилась ли ожидавшая загрузка.
- Освободите место, не удаляя нужные картыВ системных настройках хранилища проверьте свободное место. Если его не хватает, удаляйте только ненужные собственные файлы после резервной копии. В самом приложении удаление конкретной офлайн-карты выполняется через её меню; не удаляйте район предстоящей поездки без возможности повторного скачивания.
- Передайте точную неисправность в поддержкуЕсли регион полностью скачан, интернет стабилен, но приложение бесконечно загружает тот же объект, запишите название региона, тип сети, модель телефона и скриншот текущего состояния. Не очищайте данные приложения: так можно потерять скачанные офлайн-карты и настройки.
#Как проверить результат и что делать, если не помогло
Успех — нужная офлайн-карта работает без интернета, а при возврате связи Карты загружают свежие сетевые данные. Отсутствие пробок и сообщений о камерах в автономном режиме не является ошибкой.