#Суть проблемы и ограничения
Статистика рекламных показов, платёжные операции и итоговые бухгалтерские документы учитывают разные события. Сравнивать их нужно за одинаковые даты с учётом модели оплаты, корректировок и налогов. Инструкция предназначена для конкретного сценария: результат зависит от версии сервиса, прав сотрудника и настроек организации. Перед изменением расходов, общих файлов или учётных записей фиксируйте исходные параметры.
#Вероятные причины и отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Сравниваются разные интервалы и даты учётаДиагностика: В отчёте выберите точные начальную и конечную даты, сохраните одинаковые фильтры. Затем выполните проверку «Выберите одинаковый период и часовой пояс» без изменения сторонних объектов. | Признак: сравниваются разные интервалы и даты учёта; сравните соответствующий показатель или настройку с известным рабочим образцом и временем появления проблемы. | Выберите одинаковый период и часовой пояс |
| Оплата и расходы учитываются разными суммамиДиагностика: В разделе статистики уберите фильтры, скрывающие часть групп, либо включите только один известный ID кампании. Затем выполните проверку «Проверьте выбранные кампании и объекты» без изменения сторонних объектов. | Признак: оплата и расходы учитываются разными суммами; сравните соответствующий показатель или настройку с известным рабочим образцом и временем появления проблемы. | Проверьте выбранные кампании и объекты |
| Часть расходов относится к другим кампаниям или корректировкамДиагностика: Откройте операции баланса и определите, какие строки являются внесением денег, а какие — оплатой рекламы или возвратом. Затем выполните проверку «Отделите пополнение от рекламного списания» без изменения сторонних объектов. | Признак: часть расходов относится к другим кампаниям или корректировкам; сравните соответствующий показатель или настройку с известным рабочим образцом и временем появления проблемы. | Отделите пополнение от рекламного списания |
#Подробная последовательность проверки и исправления
- Уточните, какие суммы сравниваютсяВойдите в ads.vk.ru и выпишите три значения отдельно: расход из статистики конкретной кампании, списания/пополнения в разделе «Баланс» и сумму документа бухгалтерии. Не называйте все эти числа «расходами»: они имеют разный смысл.
- Выберите одинаковый период и часовой поясВ отчёте выберите точные начальную и конечную даты, сохраните одинаковые фильтры. В финансовом разделе выпишите время платежей. Если дата граничная, учитывайте задержки обработки и возможное различие часовых поясов.
- Проверьте выбранные кампании и объектыВ разделе статистики уберите фильтры, скрывающие часть групп, либо включите только один известный ID кампании. Сложите расходы по группам в одном отчёте и сравните с расходом кампании; не прибавляйте одну и ту же сумму дважды.
- Отделите пополнение от рекламного списанияОткройте операции баланса и определите, какие строки являются внесением денег, а какие — оплатой рекламы или возвратом. Пополнение на 10 000 рублей не означает расходы на 10 000 рублей в ту же дату. Наличие остатка не является ошибкой.
- Уточните налоги и закрывающие документыДля юридического лица запросите документ за тот же период в официальном кабинете либо у финансового сотрудника. Сверьте сумму с учётом применяемых налогов и корректировок по актуальной политике, не предполагая одну ставку для всех видов платежей и стран.
- Проверьте способ оплаты без повторных платежейВ настройках финансов посмотрите, относится ли операция к предоплате, кредиту агентства или договору. Если спорная транзакция не видна, найдите её идентификатор в банке. Не делайте второй платёж, пока первый не проверен.
- Соберите акт сверки и передайте проблемуОформите небольшую таблицу «дата — кампания — расход — операция баланса — документ — разница». Если разница осталась, в поддержку передайте ID кабинета, номер документа и даты; не публикуйте полные реквизиты или данные карты.
#Как проверить результат и что делать, если не помогло
Сравнение выполнено по сопоставимым периодам, без смешения пополнения и расхода. Неподтверждённую разницу документируют до оплаты повторного счёта. Если проверка не удалась, сначала отмените только свои тестовые изменения по сделанной записи, затем передайте администратору или официальной поддержке идентификатор объекта, воспроизводимые действия, время, версию интерфейса и текст ошибки без персональных данных.
#Когда нужна помощь специалиста
Обратитесь к ответственному администратору, если нужный раздел недоступен по роли, отсутствует разрешение на изменение владельца/финансов/общих ресурсов, операция меняет рабочие данные других людей или диагностические признаки не совпадают. Не пытайтесь получить права обходным способом.