#Суть проблемы и ограничения
Наличие домена в одном рекламном кабинете или пикселе не обязательно делает его доступным в другом профиле. Нужно выяснить, проверяет ли форма права сайта, связь пикселя или принадлежность рекламного объекта. Инструкция предназначена для конкретного сценария: результат зависит от версии сервиса, прав сотрудника и настроек организации. Перед изменением расходов, общих файлов или учётных записей фиксируйте исходные параметры.
#Вероятные причины и отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Домен привязан к другой организации или пикселюДиагностика: Скопируйте адрес из браузера сайта и сравните протокол, доменную зону, поддомен www и конечный адрес после перенаправления. Затем выполните проверку «Сверьте точный адрес» без изменения сторонних объектов. | Признак: домен привязан к другой организации или пикселю; сравните соответствующий показатель или настройку с известным рабочим образцом и временем появления проблемы. | Сверьте точный адрес |
| Редактируется другой профиль, кабинет или рекламный объектДиагностика: В верхней части кабинета найдите выбранный профиль и ID рекламодателя. Затем выполните проверку «Проверьте профиль и права» без изменения сторонних объектов. | Признак: редактируется другой профиль, кабинет или рекламный объект; сравните соответствующий показатель или настройку с известным рабочим образцом и временем появления проблемы. | Проверьте профиль и права |
| Форма требует другой тип ссылки или подтвержденияДиагностика: Откройте список пикселей и найдите объект, установленный на нужном домене. Затем выполните проверку «Проверьте регистрацию пикселя сайта» без изменения сторонних объектов. | Признак: форма требует другой тип ссылки или подтверждения; сравните соответствующий показатель или настройку с известным рабочим образцом и временем появления проблемы. | Проверьте регистрацию пикселя сайта |
#Подробная последовательность проверки и исправления
- Узнайте, где именно не выбирается доменОткройте ads.vk.ru и зайдите в карточку кампании либо раздел «Конверсии» / «Сайты», где обнаружена проблема. Запишите название поля и текст предупреждения. Не утверждайте, что во всех целях VK Рекламы существует единый список подтверждённых доменов.
- Сверьте точный адресСкопируйте адрес из браузера сайта и сравните протокол, доменную зону, поддомен www и конечный адрес после перенаправления. Разные поддомены и варианты адреса могут считаться разными объектами; не меняйте DNS без участия владельца.
- Проверьте профиль и праваВ верхней части кабинета найдите выбранный профиль и ID рекламодателя. Сравните с тем, кто ранее работал с этим доменом. Если сайт подключён к кабинету подрядчика, попросите администратора проверить доступ, а не присылать пароль от старого аккаунта.
- Проверьте регистрацию пикселя сайтаОткройте список пикселей и найдите объект, установленный на нужном домене. Проверьте, виден ли его ID и разрешено ли использование текущему рекламному кабинету. Доступ на просмотр данных и право изменять пиксель — разные разрешения.
- Проверьте сам сайтОткройте домен в приватном окне без авторизации. Убедитесь, что он доступен по HTTPS и страница не уходит на чужой адрес. Если есть ошибка сертификата или закрытая страница, передайте проблему веб-мастеру; не отключайте проверку HTTPS.
- Используйте предусмотренный способ подтвержденияЕсли интерфейс действительно просит заново подтвердить домен, следуйте только способу, указанному в текущем окне кабинета, с согласия владельца. Не размещайте сторонние проверочные скрипты и не меняйте DNS-записи по совету из неизвестного чата.
- Передайте проблемный объект поддержкеЕсли права и адрес совпадают, но домен недоступен для выбора, отправьте ID кабинета, домен без закрытых токенов, ID пикселя и снимок сообщения. До ответа не создавайте второй пиксель: это может разделить статистику конверсий.
#Как проверить результат и что делать, если не помогло
Успех: нужный домен или пиксель доступен именно в правильном кабинете и для поддерживаемой цели; неопределённая форма не трактуется как неисправность DNS. Если проверка не удалась, сначала отмените только свои тестовые изменения по сделанной записи, затем передайте администратору или официальной поддержке идентификатор объекта, воспроизводимые действия, время, версию интерфейса и текст ошибки без персональных данных.
#Когда нужна помощь специалиста
Обратитесь к ответственному администратору, если нужный раздел недоступен по роли, отсутствует разрешение на изменение владельца/финансов/общих ресурсов, операция меняет рабочие данные других людей или диагностические признаки не совпадают. Не пытайтесь получить права обходным способом.