#Суть проблемы и ограничения
Упрощённые инструменты рекламы внутри мобильного приложения ВКонтакте не полностью повторяют кабинет ads.vk.ru на компьютере. Прежде чем искать потерянную кампанию, нужно сравнить ID аккаунта, профиль, фильтры и ограничения мобильной версии. Инструкция предназначена для конкретного сценария: результат зависит от версии сервиса, прав сотрудника и настроек организации. Перед изменением расходов, общих файлов или учётных записей фиксируйте исходные параметры.
#Вероятные причины и отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| В мобильном интерфейсе выбран другой профиль или учётная записьДиагностика: На телефоне откройте тот интерфейс, где пропала кампания. Затем выполните проверку «Уточните, какое приложение используется» без изменения сторонних объектов. | Признак: в мобильном интерфейсе выбран другой профиль или учётная запись; сравните соответствующий показатель или настройку с известным рабочим образцом и временем появления проблемы. | Уточните, какое приложение используется |
| Тип кампании не поддерживается упрощённым представлениемДиагностика: Проверьте, что на телефоне используется тот же профиль и тот же рекламный кабинет, что на компьютере. Затем выполните проверку «Сравните профиль и доступы» без изменения сторонних объектов. | Признак: тип кампании не поддерживается упрощённым представлением; сравните соответствующий показатель или настройку с известным рабочим образцом и временем появления проблемы. | Сравните профиль и доступы |
| Кампания остановлена, архивирована или скрыта фильтромДиагностика: В доступном списке проверьте выбор статуса и поиск; переключите видимые активные и завершённые кампании, если соответствующие переключатели есть. Затем выполните проверку «Очистите фильтры отображения» без изменения сторонних объектов. | Признак: кампания остановлена, архивирована или скрыта фильтром; сравните соответствующий показатель или настройку с известным рабочим образцом и временем появления проблемы. | Очистите фильтры отображения |
#Подробная последовательность проверки и исправления
- Проверьте кампанию в полном кабинетеНа компьютере откройте ads.vk.ru, войдите как обычно и найдите нужную кампанию через поиск по названию или идентификатору. Запишите её ID, объект продвижения, статус, название аккаунта и способ входа. Если в полном кабинете она тоже отсутствует, сначала проверьте профиль и права.
- Уточните, какое приложение используетсяНа телефоне откройте тот интерфейс, где пропала кампания. Если это упрощённое управление рекламой внутри приложения ВКонтакте, не считайте его точной копией ads.vk.ru. Зафиксируйте название экрана и версию приложения через страницу программы в магазине.
- Сравните профиль и доступыПроверьте, что на телефоне используется тот же профиль и тот же рекламный кабинет, что на компьютере. Если подключены агентские клиенты, повторно выберите нужного клиента, если такое переключение предусмотрено. Не регистрируйте новый кабинет ради поиска старой кампании.
- Очистите фильтры отображенияВ доступном списке проверьте выбор статуса и поиск; переключите видимые активные и завершённые кампании, если соответствующие переключатели есть. Не пытайтесь восстановить объявление нажатием «Создать» — это приведёт к дублированию.
- Проверьте поддержку вида кампанииСверьте объект рекламы из компьютерного кабинета с функциями мобильного представления. Если поддерживаются только упрощённые кампании, отсутствие сложной кампании не означает её удаления. Для проверки откройте ads.vk.ru в браузере на телефоне.
- Обновите приложение без потери доступаВ магазине приложений проверьте обновление официальной программы ВКонтакте. После установки повторите вход и проверьте список. Не удаляйте приложение, пока не убедитесь, что владеете способом входа и можете получить код подтверждения.
- Используйте полный кабинет и передайте отчётЕсли кампания есть на сайте, но недоступна в приложении, редактируйте её в полном веб-кабинете. В поддержку отправьте ID кампании, версию программы, тип мобильного интерфейса и снимки без личных данных; не сообщайте пароль.
#Как проверить результат и что делать, если не помогло
Успех: установлено, доступна ли кампания в поддерживаемом интерфейсе. Отсутствие в упрощённом мобильном меню при наличии на сайте не подтверждает удаление. Если проверка не удалась, сначала отмените только свои тестовые изменения по сделанной записи, затем передайте администратору или официальной поддержке идентификатор объекта, воспроизводимые действия, время, версию интерфейса и текст ошибки без персональных данных.
#Когда нужна помощь специалиста
Обратитесь к ответственному администратору, если нужный раздел недоступен по роли, отсутствует разрешение на изменение владельца/финансов/общих ресурсов, операция меняет рабочие данные других людей или диагностические признаки не совпадают. Не пытайтесь получить права обходным способом.