#Суть проблемы и ограничения
Показ рекламы сам по себе не равен целевому действию и не всегда может быть связан с заказом. Для проверки атрибуции сопоставляют события сайта, UTM-метки, пиксель, цель кампании и срок учёта конверсий. Инструкция предназначена для конкретного сценария: результат зависит от версии сервиса, прав сотрудника и настроек организации. Перед изменением расходов, общих файлов или учётных записей фиксируйте исходные параметры.
#Вероятные причины и отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Нужное целевое событие вообще не поступает в пиксельДиагностика: Откройте настройки кампании и выпишите выбранное целевое действие и домен. Затем выполните проверку «Проверьте цель и объект продвижения» без изменения сторонних объектов. | Признак: нужное целевое событие вообще не поступает в пиксель; сравните соответствующий показатель или настройку с известным рабочим образцом и временем появления проблемы. | Проверьте цель и объект продвижения |
| Заявки есть в CRM, но источник перехода потерянДиагностика: В разделе пикселей посмотрите последние события и их тип. Затем выполните проверку «Сверьте работу пикселя на стороне сайта» без изменения сторонних объектов. | Признак: заявки есть в crm, но источник перехода потерян; сравните соответствующий показатель или настройку с известным рабочим образцом и временем появления проблемы. | Сверьте работу пикселя на стороне сайта |
| Отчёт выбран с другим окном атрибуции или фильтрамиДиагностика: В настройке целевой ссылки откройте итоговый адрес и проверьте наличие исходных UTM-меток, если ваша аналитика на них опирается. Затем выполните проверку «Проверьте адреса и метки переходов» без изменения сторонних объектов. | Признак: отчёт выбран с другим окном атрибуции или фильтрами; сравните соответствующий показатель или настройку с известным рабочим образцом и временем появления проблемы. | Проверьте адреса и метки переходов |
#Подробная последовательность проверки и исправления
- Сопоставьте показатели на одном экранеВ ads.vk.ru откройте кампанию и отчёт за выбранный период. Запишите отдельно показы, клики, посещения, события пикселя и конверсии. Ноль конверсий при показах — ещё не неисправность атрибуции, если нет целевых действий.
- Проверьте цель и объект продвиженияОткройте настройки кампании и выпишите выбранное целевое действие и домен. Убедитесь, что это сайт с нужным пикселем, а не лид-форма или другой объект; для разных объектов доступны разные показатели.
- Сверьте работу пикселя на стороне сайтаВ разделе пикселей посмотрите последние события и их тип. Сделайте один помеченный тестовый заказ или заявку без платежа, запишите точное время. Если пиксель не фиксирует событие, исправляйте его размещение вместе с веб-мастером до настройки атрибуции.
- Проверьте адреса и метки переходовВ настройке целевой ссылки откройте итоговый адрес и проверьте наличие исходных UTM-меток, если ваша аналитика на них опирается. Через браузер проверьте, не отбрасывают ли перенаправления параметры. Не добавляйте одинаковые метки вручную к уже настроенной автоматической разметке.
- Сопоставьте заказ и источник в CRMНайдите помеченную заявку по времени и источнику, сравните номер заказа и рекламную метку. Если CRM получает заказ без источника, обратитесь к разработчику формы: реклама не может автоматически восстановить потерянные поля аналитики.
- Проверьте окна и фильтры отчётаВ рекламной статистике уточните выбранный период, тип события и доступные настройки атрибуции, если они есть. Конверсия от прямого открытия сайта без рекламного контакта не обязана учитываться в кабинете; тест должен различать факт события и рекламное присвоение.
- Передайте расхождение с измеримыми даннымиЕсли событие получено пикселем и относится к рекламному переходу, а отчёт его не показывает, соберите время события, ID кампании, название цели и снимок фильтров. Передайте в поддержку без персональных сведений о клиентах.
#Как проверить результат и что делать, если не помогло
Результат: отдельно подтверждены показы, регистрация события и связь конверсии с рекламой; отсутствие одной из этих частей объясняет нулевую атрибуцию. Если проверка не удалась, сначала отмените только свои тестовые изменения по сделанной записи, затем передайте администратору или официальной поддержке идентификатор объекта, воспроизводимые действия, время, версию интерфейса и текст ошибки без персональных данных.
#Когда нужна помощь специалиста
Обратитесь к ответственному администратору, если нужный раздел недоступен по роли, отсутствует разрешение на изменение владельца/финансов/общих ресурсов, операция меняет рабочие данные других людей или диагностические признаки не совпадают. Не пытайтесь получить права обходным способом.