#Суть проблемы и ограничения
Изображение может иметь расширение JPG или PNG, но содержать другой формат, неподдерживаемый цветовой профиль либо размеры, которые не подходят выбранному рекламному объекту. Решение начинается с проверки исходного файла без опасных конвертаций. Инструкция предназначена для конкретного сценария: результат зависит от версии сервиса, прав сотрудника и настроек организации. Перед изменением расходов, общих файлов или учётных записей фиксируйте исходные параметры.
#Вероятные причины и отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Фактический формат не соответствует расширению файлаДиагностика: В Проводнике Windows включите отображение расширений через «Вид» → «Показать» → «Расширения имён файлов». Затем выполните проверку «Проверьте расширение и реальное открытие» без изменения сторонних объектов. | Признак: фактический формат не соответствует расширению файла; сравните соответствующий показатель или настройку с известным рабочим образцом и временем появления проблемы. | Проверьте расширение и реальное открытие |
| Размеры или объём превышают требования формата объявленияДиагностика: В Проводнике нажмите правой кнопкой на файл → «Свойства» → «Подробно» и посмотрите ширину, высоту и размер в байтах. Затем выполните проверку «Сверьте габариты файла» без изменения сторонних объектов. | Признак: размеры или объём превышают требования формата объявления; сравните соответствующий показатель или настройку с известным рабочим образцом и временем появления проблемы. | Сверьте габариты файла |
| Загрузка прерывается по причине браузера или доступаДиагностика: Если файл открывается, используйте редактор изображения и выберите «Сохранить как», задав поддерживаемый формат и требуемые размеры. Затем выполните проверку «Создайте отдельную исправленную копию» без изменения сторонних объектов. | Признак: загрузка прерывается по причине браузера или доступа; сравните соответствующий показатель или настройку с известным рабочим образцом и временем появления проблемы. | Создайте отдельную исправленную копию |
#Подробная последовательность проверки и исправления
- Зафиксируйте текст ошибки и место загрузкиНа ads.vk.ru откройте конкретное объявление и найдите поле добавления изображения. Запишите тип рекламного объекта, требуемые пропорции или размер, которые показывает интерфейс, и точное сообщение. Не переносите лимиты с другого объекта рекламы.
- Проверьте расширение и реальное открытиеВ Проводнике Windows включите отображение расширений через «Вид» → «Показать» → «Расширения имён файлов». Откройте исходное изображение штатным просмотрщиком. Если файл не открывается, попросите исходник у дизайнера вместо переименования .webp в .jpg.
- Сверьте габариты файлаВ Проводнике нажмите правой кнопкой на файл → «Свойства» → «Подробно» и посмотрите ширину, высоту и размер в байтах. Сравните значения с требованиями, указанными возле поля загрузки. Проверьте ориентацию и соотношение сторон.
- Создайте отдельную исправленную копиюЕсли файл открывается, используйте редактор изображения и выберите «Сохранить как», задав поддерживаемый формат и требуемые размеры. Сохраните под новым названием, не перезаписывая оригинал; при наличии прозрачности проверьте, как выглядит фон новой копии.
- Проверьте содержимое без изменения дизайнаНа сохранённой копии посмотрите, что текст не обрезан, логотип разборчив, изображение соответствует рекламируемой странице. Не искажайте пропорции ради прохождения проверки и не пытайтесь скрыть информацию, запрещённую рекламными правилами.
- Загрузите копию в одну тестовую карточкуВ редакторе нужного объявления выберите новую копию и дождитесь предварительного просмотра. Если ошибка исчезла, проверьте отображение на местах размещения. Если браузер пишет о сетевой ошибке, попробуйте другое подключение и повторите загрузку без массового редактирования.
- Проверьте решение модерации и сохраните параметрыУспешная загрузка не равна одобрению рекламы. Сохраните объявление, дождитесь обработки, а при повторном отказе приложите к обращению размеры, настоящий формат, ID объекта и текст ошибки без передачи внутренних материалов кампании посторонним.
#Как проверить результат и что делать, если не помогло
Успех: файл принимается загрузчиком и нормально выглядит в предварительном просмотре; последующая модерация проверяется отдельно. Если проверка не удалась, сначала отмените только свои тестовые изменения по сделанной записи, затем передайте администратору или официальной поддержке идентификатор объекта, воспроизводимые действия, время, версию интерфейса и текст ошибки без персональных данных.
#Когда нужна помощь специалиста
Обратитесь к ответственному администратору, если нужный раздел недоступен по роли, отсутствует разрешение на изменение владельца/финансов/общих ресурсов, операция меняет рабочие данные других людей или диагностические признаки не совпадают. Не пытайтесь получить права обходным способом.