#Суть проблемы и ограничения
Прекращение показов не аннулирует платные события, совершённые до остановки. Чтобы отличить нормальную историю расходов от новых списаний, нужно проверить идентификаторы, дату отключения, период статистики и статус других объявлений. Инструкция предназначена для конкретного сценария: результат зависит от версии сервиса, прав сотрудника и настроек организации. Перед изменением расходов, общих файлов или учётных записей фиксируйте исходные параметры.
#Вероятные причины и отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Отчёт показывает историю до удаленияДиагностика: В статистике установите даты до остановки и посмотрите расход, затем выберите даты после неё. Затем выполните проверку «Разделите историю на два периода» без изменения сторонних объектов. | Признак: отчёт показывает историю до удаления; сравните соответствующий показатель или настройку с известным рабочим образцом и временем появления проблемы. | Разделите историю на два периода |
| Списания относятся к ранее состоявшимся показам или переходамДиагностика: Если доступны отчёты по объявлениям, выберите номер удалённого объекта или сохранённую выгрузку. Затем выполните проверку «Проверьте уровень детализации» без изменения сторонних объектов. | Признак: списания относятся к ранее состоявшимся показам или переходам; сравните соответствующий показатель или настройку с известным рабочим образцом и временем появления проблемы. | Проверьте уровень детализации |
| В группе остались активные копии объявленияДиагностика: Откройте параметры кампании и уточните, что оплачивалось: показы, переходы либо другое событие. Затем выполните проверку «Сверьте модель оплаты и задержку учёта» без изменения сторонних объектов. | Признак: в группе остались активные копии объявления; сравните соответствующий показатель или настройку с известным рабочим образцом и временем появления проблемы. | Сверьте модель оплаты и задержку учёта |
#Подробная последовательность проверки и исправления
- Уточните, что именно удалилиОткройте ads.vk.ru, выберите рекламный кабинет и найдите группу бывшего объявления. Запишите доступный ID, время остановки или удаления и модель оплаты. Не удаляйте остальные объекты ради очистки отчёта.
- Разделите историю на два периодаВ статистике установите даты до остановки и посмотрите расход, затем выберите даты после неё. Старый расход не должен исчезать. Одинаковые фильтры и часовой пояс обязательны, иначе сравнение бессмысленно.
- Проверьте уровень детализацииЕсли доступны отчёты по объявлениям, выберите номер удалённого объекта или сохранённую выгрузку. Если объект больше не выбирается, сравните данные группы и документацию об операциях. Не приписывайте все расходы кампании одному удалённому объявлению.
- Сверьте модель оплаты и задержку учётаОткройте параметры кампании и уточните, что оплачивалось: показы, переходы либо другое событие. Событие может отразиться в статистике позднее. Если после даты удаления сумма выросла, проверьте время самого события до вывода о неверном начислении.
- Исключите ещё активные объявленияВ группе посмотрите список объявлений с похожими текстами, изображениями и ссылками; проверьте включённые копии. Не выключайте их массово: определите конкретный ID, по которому возникает новый расход.
- Сверьте операции в финансовом разделеОткройте «Баланс» и выпишите номера операций и даты, отдельно от рекламной статистики. Пополнение не является новым расходом. При бухгалтерском споре используйте акт или подтверждение операций за нужный период.
- Оспаривайте только проверенное начислениеЕсли новый расход действительно связан с событиями после остановки, соберите ID объявления, временные интервалы, статус и снимок статистики. Обратитесь в поддержку VK Рекламы; не удаляйте историю и не заводите параллельный кабинет.
#Как проверить результат и что делать, если не помогло
Результат: отделён исторический расход от новых событий. Оценивать прекращение показов нужно по времени активности и корректному периоду отчёта. Если проверка не удалась, сначала отмените только свои тестовые изменения по сделанной записи, затем передайте администратору или официальной поддержке идентификатор объекта, воспроизводимые действия, время, версию интерфейса и текст ошибки без персональных данных.
#Когда нужна помощь специалиста
Обратитесь к ответственному администратору, если нужный раздел недоступен по роли, отсутствует разрешение на изменение владельца/финансов/общих ресурсов, операция меняет рабочие данные других людей или диагностические признаки не совпадают. Не пытайтесь получить права обходным способом.