Telegram: не работают звонки и видеозвонки

#Что означает ошибка

Звонки и видеозвонки в Telegram не работают из-за блокировки UDP-трафика, прокси/VPN, отключённых разрешений на микрофон и камеру или ограничений провайдера. Сообщения при этом могут идти нормально.

Telegram использует прямые peer-to-peer соединения и серверы-ретрансляторы.

Если звонок обрывается или нет звука, проверьте разрешения и сеть.

Звонки не проходят из-за блокировки UDP, плохого соединения или отсутствия разрешений на микрофон/камеру. Проверьте разрешения и сеть.

#Причины и решения

#Пошаговое решение

1. Разрешите микрофон и камеруОткройте «Настройки» → «Приложения» → «Все приложения» → «Telegram» → «Разрешения». Найдите именно нужный доступ: «Микрофон» для звонка, «Камера» для съёмки или «Уведомления» для оповещений. Выберите «Разрешить только во время использования» для микрофона/камеры, если это соответствует задаче, либо разрешите уведомления. Вернитесь в приложение и повторите исходное действие. Если разрешение запрещено администратором устройства, не обходите запрет.
2. Выберите устройства в TelegramОткройте Telegram → «Настройки» → «Конфиденциальность» → «Звонки» и проверьте, кто может вам звонить. Для проверки соединения выключите активный прокси и переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью. На компьютере в «Настройки» → «Настройки звонков» или «Продвинутые настройки» проверьте выбранные микрофон, камеру и динамик; на телефоне — разрешения Telegram в системных настройках. Если пункт прямого соединения (P2P) доступен, изменяйте его только как диагностический опыт с пониманием влияния на соединение и приватность, затем верните исходное значение.
3. Отключите peer-to-peerЕсли голосовые вызовы Telegram не проходят в конкретной сети, откройте Telegram → «Настройки» → «Конфиденциальность» → «Звонки» → «Peer-to-peer» (если доступно). Временно выберите «Никто», чтобы медиа передавались через серверы Telegram, и повторите звонок. Такое изменение может повлиять на качество и маршрут соединения; если ничего не поменялось, верните исходный вариант.
4. Проверьте VPN и прокси на телефоне или ПКЕсли Telegram открывает сообщения, но звонок не устанавливается, проверьте действующий VPN и прокси именно на используемом устройстве. На Android найдите «VPN» поиском в «Настройках», на iPhone откройте «Настройки» → «VPN» (или «Основные» → «VPN и управление устройством»), на Windows — «Параметры» → «Сеть и Интернет» → «VPN». В Telegram отдельно проверьте «Настройки» → «Данные и память» → «Прокси». Запишите прежние параметры и для диагностики попробуйте звонок через другую разрешённую сеть либо временно без собственного VPN; верните нужное подключение после теста. Изменения не гарантируют обход ограничений сети, а рабочие профили не следует отключать без разрешения.
5. Обновите TelegramОткройте магазин, из которого был установлен Telegram: Google Play/официальный App Store, найдите «Telegram» и нажмите «Обновить», если такая кнопка доступна. На компьютере откройте Telegram Desktop → «Настройки» → «Продвинутые настройки» → «Версия и обновления» (путь зависит от версии) либо скачайте установщик с https://desktop.telegram.org/ . Не используйте файлы из случайных каналов. После обновления откройте проблемный чат и проверьте результат.

#Разрешения и устройства

В настройках телефона/ПК разрешите Telegram доступ к микрофону и камере. На Windows: «Параметры → Конфиденциальность → Микрофон/Камера». В Telegram Desktop: «Настройки → Звук и видео» выберите нужные устройства. Закройте другие программы, использующие микрофон. Для Bluetooth-гарнитуры проверьте профиль.

#Сеть

Включите «Использовать прокси для звонков» в «Настройки → Данные и память → Прокси» (если есть прокси). Отключите VPN либо смените сервер. В настройках «Конфиденциальность → Звонки → Peer-to-peer» выберите «Никто» или «Мои контакты» (звонок пойдёт через серверы). Проверьте, что UDP не блокируется роутером.

#Дополнительно

Обновите Telegram. Перезагрузите роутер, переключитесь на мобильный интернет для проверки. На ПК проверьте брандмауэр: разрешите Telegram. Отключите эхоподавление при проблемах с эхо. Проверьте состояние сервиса на downdetector.com.

#Как проверить результат

Позвоните контакту и в звонке откройте «⋯» → информацию о соединении: у стабильного звонка есть четыре эмодзи-ключа шифрования и качество показывается без предупреждений. Если звонок идёт только через сервер (peer-to-peer отключён), задержка будет выше, но соединение устойчивее. Тест с другой сетью (мобильный интернет вместо Wi-Fi) отделяет проблему роутера от проблемы приложения. После изменений перезапустите приложение полностью, а не просто сверните.