#Что означает ошибка
К сожалению, пока вы можете отправлять сообщения только тем пользователям, которые есть в ваших контактах
Ограничение аккаунта Telegram (бот @SpamBot отвечает «Ваш аккаунт ограничен») накладывается за жалобы на спам, массовые приглашения, рассылки незнакомым и подозрительные ссылки. Ограничение обычно запрещает писать тем, кто не в ваших контактах и добавлять людей в группы.
Ограничение временное или бессрочное, и его причина указана в ответе @SpamBot.
Не создавайте новые аккаунты для обхода — это ухудшает ситуацию.
Telegram может ограничить аккаунт после жалоб на спам. Ограничение обычно временное. Обратиться можно к официальному боту @SpamBot, который сообщает причину и срок.
#Причины и решения
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Жалобы на спам | Много сообщений незнакомцам. | Не рассылайте сообщения незнакомым. |
| Подозрительная активность | Массовые добавления. | Прекратите такие действия. |
| Новый аккаунт | Работает с ограничениями. | Подождите и ведите себя спокойно. |
| Ошибочное ограничение | Спам не рассылали. | Напишите в @SpamBot. |
#Пошаговое решение
- Откройте @SpamBot и нажмите StartВ Telegram откройте поиск, введите
@SpamBotи убедитесь, что открылся официальный бот проверки ограничений, затем нажмите «Начать»/Start. Прочитайте ответ: если указан срок, прекратите непрошенные сообщения незнакомым людям до его окончания. Если бот предлагает обжалование и вы уверены в ошибке, используйте встроенную кнопку и кратко опишите обстоятельства без паролей или кодов. Если бот пишет, что ограничений нет, проверьте, разрешает ли конкретный собеседник получать сообщения; массовые рассылки в личку не используйте. - Не отправляйте новые рассылкиЕсли официальный
@SpamBotсообщает об ограничении на отправку сообщений незнакомым пользователям, прекратите массовые личные обращения, приглашения и сообщения людям, которые их не запрашивали. Дождитесь указанного ботом окончания ограничения и проверьте возможность обычного диалога с человеком, который ранее вам писал. Повторяющиеся попытки обходить ограничение через новые аккаунты не устраняют причину. - Проверьте настройки приватности собеседникаПопросите знакомого, с которым уже есть диалог, отправить вам сообщение и ответьте на него. Если существующие диалоги работают, а нельзя написать конкретному незнакомому пользователю, проверьте ответ
@SpamBotи возможные ограничения получателя: пользователь мог запретить сообщения или заблокировать вас. Настройки чужого аккаунта изменить со своей стороны нельзя. - Если ошибка, нажмите «Это ошибка»Если
@SpamBotпрямо предлагает кнопку обжалования и вы считаете ограничение ошибочным, нажмите её в переписке с ботом и коротко опишите, когда возникла проблема и какие действия выполнялись. Не прикладывайте коды входа, пароль двухэтапной проверки и личные данные других пользователей. Если кнопки нет, не придумывайте способ связи через сторонних «разблокировщиков». - Перейдите на каналы и ботовДля регулярных публикаций используйте собственный канал или группу Telegram, куда люди подписываются добровольно. В Telegram откройте главное меню → «Создать канал» или «Создать группу», заполните название и выберите правила доступа. Не используйте ботов для непрошенных личных рассылок: это может привести к новым ограничениям. Для диалогов с подписчиками дайте возможность написать вам по инициативе самого пользователя.
#Проверка статуса
Откройте бота и нажмите Start: он сообщит, есть ли ограничения и до какой даты. Если ограничений нет, но писать не получается, проверьте приватность собеседника («Настройки → Конфиденциальность → Сообщения»). При временном ограничении подождите указанный срок и не рассылайте сообщения.
#Если ограничение считаете ошибочным
В @SpamBot выберите кнопку «Это ошибка» (This is a mistake) и опишите на английском, что вы делаете (общение с коллегами, клиентами по договорённости). Укажите, что вы не рассылаете спам. Можно обратиться через форму . Ответ приходит в течение нескольких дней, и повторные обращения не ускоряют процесс.
#Как избежать повторов
Не рассылайте одинаковые сообщения незнакомым, не добавляйте людей в группы массово, не используйте автоматические инструменты. Начинайте диалог с людьми, которые ожидают вашего сообщения. Подтвердите аккаунт, добавьте фото и имя, включите двухфакторный пароль. Для бизнес-рассылок используйте боты и каналы, а не личные сообщения.