#Определите тип проблемы
Если не работает только внешняя беспроводная клавиатура или мышь, причина в батарее, сопряжении или помехах. Если не работает встроенная клавиатура или трекпад, но внешняя работает, виновата настройка или аппаратная часть. Если не реагирует вообще ничего, а экран замер, это зависание системы: нажмите и удерживайте кнопку питания 10 секунд для принудительного выключения.
#Причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Села батареяБеспроводные устройства. | Индикатор не горит. | Зарядите или замените батарею. |
| Сопряжение потеряноПосле обновления. | Устройство в списке, но не подключено. | Пересопрягите. |
| Включены медленные клавишиЗалипание/медленный ввод. | Клавиши срабатывают с задержкой. | Отключите в «Универсальном доступе». |
| Грязь или жидкость на встроенной клавиатуреЗалипание клавиш. | Не работают отдельные клавиши. | Очистка/сервис. |
| Конфликтующая программаПерехват ввода. | Проблема в одном аккаунте. | Отключите. |
| Аппаратная неисправностьШлейф трекпада, порт. | Не работает в безопасном режиме и на другом аккаунте. | Сервис. |
#Что делать
- Проверьте заряд и включениеДля беспроводной мыши/клавиатуры проверьте выключатель и индикатор заряда; при сменных батарейках установите рабочие батарейки с правильной полярностью. Если устройство заряжается, подключите его подходящим кабелем к Mac минимум на несколько минут. После включения попробуйте переместить указатель или напечатать текст в «Заметках». Если реакции нет, переходите к проверке соединения.
- Выключите и включите устройствоСначала сохраните открытую работу, если устройство ещё реагирует. Переведите выключатель мыши или клавиатуры в положение «выкл.», подождите 10–15 секунд и снова включите. Для Magic Mouse выключатель находится снизу; зелёная метка означает включение. Проверьте указатель или ввод текста; если связи по-прежнему нет, используйте временную проводную клавиатуру/мышь.
- Подключите проводную клавиатуру или мышьПодключите заведомо исправное устройство напрямую к USB-порту Mac, без переходника или концентратора, если это возможно. Если порт только USB-C, используйте исправный переходник. Проверьте ввод текста в поле поиска Spotlight (Command+Пробел), если доступно. Это позволит открыть настройки и отделить неисправность Bluetooth от проблемы всей системы ввода.
- Проверьте BluetoothОткройте меню Apple → «Системные настройки» → Bluetooth. Убедитесь, что Bluetooth включён, и найдите мышь или клавиатуру в списке устройств. «Подключено» означает, что соединение есть; при статусе «Не подключено» попробуйте выбрать устройство и нажать «Подключить». Если устройства нет в списке, проверьте режим сопряжения согласно инструкции производителя.
- Удалите и пересопрягитеЕсли устройство видно в Bluetooth, но оно не подключается, откройте «Системные настройки» → Bluetooth, нажмите значок информации (i) рядом с ним и выберите «Забыть это устройство». Делайте это, только имея запасную мышь/клавиатуру: текущее устройство может сразу перестать управлять Mac. Переведите аксессуар в режим сопряжения и выберите его в списке ближайших устройств; проверьте работу после подключения.
- Проверьте настройкиС помощью исправной мыши или клавиатуры откройте меню Apple → «Системные настройки» → «Универсальный доступ» → «Клавиатура» и проверьте «Залипание клавиш» и «Медленные клавиши». Если включены случайно, выключите их и попробуйте набрать текст. Для указателя проверьте «Управление указателем» в разделе универсального доступа. Запомните прежние значения, чтобы можно было вернуть.
- Подключите USB-устройство в другой порт без хабаОтключите USB-клавиатуру или мышь, подключите напрямую к другому порту Mac и дождитесь определения. Для проверки попробуйте тот же порт с исправной флешкой или другое устройство ввода. Если устройство работает в другом порту, вероятна проблема порта, переходника или концентратора; не применяйте сброс системных настроек без необходимости.
- Загрузитесь в безопасном режиме и проверьтеСначала сохраните данные и выключите Mac. Для Apple Silicon удерживайте кнопку питания до «Параметры загрузки», выберите системный диск, удерживайте Shift и нажмите «Продолжить в безопасном режиме». Для Intel включите Mac, сразу удерживайте Shift до окна входа. Войдите в учётную запись и воспроизведите ошибку: если она исчезла, проверьте сторонние расширения и объекты входа. Для обычной загрузки перезагрузитесь.
- Сбросьте NVRAMТолько для Mac с процессором Intel: выключите компьютер, нажмите кнопку включения и сразу удерживайте Option+Command+P+R около 20 секунд, затем отпустите. На Mac с Apple Silicon этот способ не применяется. Сброс может изменить громкость, выбранный загрузочный диск и другие параметры; проверьте их после запуска. Если не уверены в модели, откройте меню Apple → «Об этом Mac».
- Проверьте программы, перехватывающие вводВ меню Apple откройте «Системные настройки» → «Основные» → «Объекты входа и расширения». Временно выключите запуск недавно установленных переназначателей клавиш (например, Karabiner), затем перезагрузитесь и проверьте ввод. Не удаляйте файлы
.plistвручную: это сбрасывает пользовательские настройки без гарантии устранения неисправности. - Команды для отдельных ситуацийВыберите только подходящий вариант. Это не одна последовательность: часть команд диагностирует проблему, а часть меняет настройки или данные.
Если встроенный трекпад перестал нажиматься или клавиатура не реагирует после падения или залива жидкостью, а внешние устройства работают, пользуйтесь внешними и обратитесь в сервис: ремонт требует вскрытия корпуса.