#Как распознать неисправность
Игра открылась один раз, но последующий запуск задерживается на сообщении о синхронизации либо выборе между облаком и устройством. Под «остановкой на синхронизации» часто подразумевают облачные сохранения: первый вход в игру успешен, а при следующем запуске Epic сообщает о проверке или конфликте локальной и сетевой копий. Самое важное — сохранить рабочий прогресс.
#Возможные причины и признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Конфликт двух вариантов прогрессаИгра была запущена на другом компьютере либо ранее работала без сети. | Появляется выбор облачного или локального файла, даты различаются. | Создать копии и осознанно выбрать актуальный прогресс. |
| Не завершена передача после выходаСеть оборвалась, когда приложение отправляло данные. | Синхронизация повторяется после перезагрузки лаунчера. | Восстановить сеть и дождаться завершения в неработающей игре. |
| Игра не использует Epic Cloud SavesЭкран синхронизации относится к сервису издателя. | Epic не показывает функцию для конкретной игры, но есть вход в отдельный аккаунт. | Проверить документацию издателя и правильный аккаунт. |
#Что делать: подробная пошаговая инструкция
- Остановитесь перед выбором источника сохраненияЕсли появляется окно выбора облачной или локальной копии, не выбирайте вариант наугад. Запишите показанные даты и размеры, сфотографируйте экран без личных данных. Не запускайте игру параллельно на другом компьютере: два устройства могут записать конфликтующие версии. Если прогресс критичен, сначала создайте резервную копию через официальный путь разработчика.
- Установите, сохранился ли прогресс локальноНа устройстве, где игра уже запускалась успешно, закройте её и по документации конкретной игры узнайте местоположение сохранений. Скопируйте каталог в отдельную папку на другом носителе; не переносите файлы в неизвестные каталоги. Если документация не указывает точный путь, не экспериментируйте с неизвестными файлами под AppData.
- Проверьте доступность серверов и состояние входаОткройте обычный браузер и проверьте соединение на двух независимых сайтах, затем зайдите на официальную страницу состояния Epic. Убедитесь, что Epic Games Launcher не отображает автономный режим. Если сервер синхронизации недоступен, не стирайте локальные данные; повторите попытку после восстановления сервиса.
- Проверьте, в каком аккаунте сохранялся прогрессОткройте меню профиля Epic и сверьте учётную запись с первой успешной попыткой. Для игр со своим аккаунтом издателя проверьте и его. Не нажимайте «Начать новую игру» для теста: новое автосохранение может записаться поверх старого. Вход в другую учётную запись не восстанавливает сохранения автоматически.
- Проверьте Cloud Saves в своей версии программы запускаВ обычном Epic откройте значок настроек рядом с профилем → Settings → Enable Cloud Saves. В Preview откройте логотип Epic слева сверху → Settings → General → Cloud Saves. Если параметр отсутствует, проверьте поддержку именно данной игры и версию интерфейса, не редактируйте служебные файлы вручную. Переключение функции без копии сохранений способно породить новый конфликт.
- Дождитесь завершения передачи после чистого выходаВыйдите из игры через её меню и оставьте клиент работающим при стабильной сети. Наблюдайте за статусом облака до завершения, если клиент его показывает. Если прогресс сделан на другом компьютере, сначала дождитесь отправки на нём и полностью завершите игру, лишь затем открывайте второе устройство. В случае ошибки запишите её текст.
- Если клиент зависает без диалога, перезапустите только егоУбедитесь, что игра закрыта. Завершите Epic через меню значка в области уведомлений, затем откройте снова. При неполадке интерфейса в Preview используйте Settings → About → Cached data → Clear and restart; в старом клиенте предусмотрена очистка только папок webcache. Ни очистка кэша, ни переустановка не должны касаться папки с сохранениями.
- Разрешите конфликт только после сравнения данныхКогда Epic предлагает облачный и локальный вариант, сравните время и подтверждённый прогресс по резервной копии. Выбирайте только ту версию, в которой точно находятся последние достижения. Если ни один вариант не удаётся подтвердить, отмените выбор и обратитесь в поддержку Epic или издателя. После успешной синхронизации проверьте игру дважды.
#Проверка результата и дальнейшие действия
Игра открывается два раза подряд без зависания и показывает последний подтверждённый прогресс. Перед проверкой на втором компьютере дождитесь полной синхронизации первого.