#Как проявляется проблема и где искать причину
Загрузка игрового пакета или дополнительного содержимого через Battle.net перестала двигаться после перехода с Wi‑Fi на Ethernet или наоборот. Клиенту иногда нужно восстановить сетевую сессию и очередь загрузок.
#Причины и диагностические признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Смена маршрута оборвала передачуПри переходе на другой интерфейс был разорван текущий сетевой канал. | Загрузка остановилась точно при отключении Wi‑Fi. | Зафиксировать стабильный канал до возобновления. |
| Клиент проверяет загруженные блокиИдёт запись или распаковка диска без сетевого потока. | Активность диска есть, скорость сети нулевая. | Дождаться окончания проверки. |
| Новые пакеты не скачиваются из-за свободного местаНе хватает диска или исчез внешний накопитель. | Появляется ошибка записи либо установки. | Проверить место на целевом диске. |
#Пошаговое устранение
- Зафиксируйте условия воспроизведения именно этой неполадкиПеред изменением настроек запишите игру, версию Windows, точное время и ситуацию: загрузка дополнительного контента замирает при смене сети. Сделайте снимок сообщения, если оно есть. Если в игре открыто несохранённое прохождение, сначала сохранитесь штатным способом. После каждого следующего действия повторяйте один и тот же короткий тест, чтобы понять, что именно помогло.
- Посмотрите, что на самом деле остановилосьОткройте Battle.net и страницу проблемной игры. Запишите, указан ли этап «Загрузка», «Обновление» или «Инициализация», текущие МБ/ГБ и скорость. Если статус — проверка или распаковка, подождите несколько минут: отсутствие сетевой скорости не всегда означает зависание.
- Вернитесь к одному стабильному сетевому соединениюВне игровой сессии выберите Wi‑Fi или Ethernet, затем «Параметры → Сеть и Интернет» и убедитесь, что выбранное подключение имеет доступ в интернет. Проверьте браузер. Не переключайте адаптеры ещё несколько раз подряд: это затруднит диагностику состояния загрузки.
- Возобновите очередь штатными кнопкамиЕсли у загрузки есть «Пауза», поставьте её на паузу, подождите несколько секунд и нажмите «Продолжить». Не удаляйте скачанные пакеты и не отменяйте установку. Если кнопки нет, дождитесь проверки версии и попробуйте полностью закрыть и вновь открыть Battle.net.
- Проверьте свободное место и подключение дискаОткройте Проводник → «Этот компьютер», найдите диск установки и сравните свободное место с необходимым для обновления. Если это внешний накопитель, проверьте его соединение; нельзя отключать его во время записи. Если места мало, удаляйте только ненужные личные файлы после проверки, а не внутренние папки Battle.net.
- Перезапустите клиент после штатного выходаЗакройте Battle.net через меню и проверьте, не осталось ли активной загрузки. Откройте приложение снова, выберите игру и дождитесь проверки. Если клиент продолжает с того же общего объёма, прежние файлы сохранились. Если пытается качать всё заново, зафиксируйте показания и не повторяйте очистку файлов.
- Сравните скорость без сетевых ограничений клиентаОткройте «Настройки» Battle.net и найдите раздел загрузок, если он доступен в вашей версии. Проверьте, не выставлен ли лимит скорости для обновлений. Меняйте только понятную настройку и возвращайте прежнее значение после теста. Если другие загрузки работают, а эта — нет, проверьте сообщения о состоянии сервисов Blizzard.
- Сравните результат с исходным симптомом и при необходимости верните измененияПосле возобновления скорость/счётчик загрузки должны расти, пакет должен завершить установку и игра — запускаться. При повторе ошибки отправьте поддержке объём, название стадии и тип сети. Если проверка не прошла, верните временно изменённые настройки, сохраните копию важных данных и передайте разработчику название игры, описание точного шага и результаты диагностики. Не повторяйте разрушительные действия без отдельной причины.
#Как проверить результат
После возобновления скорость/счётчик загрузки должны расти, пакет должен завершить установку и игра — запускаться. При повторе ошибки отправьте поддержке объём, название стадии и тип сети.