#Как проявляется проблема и где искать причину
После установки игры через Battle.net на втором компьютере игрок не видит прежние сохранения или персонажа. Нельзя предполагать, что Battle.net автоматически синхронизирует все локальные игровые файлы: хранение прогресса зависит от названия игры, региона и онлайн/офлайн-режима.
#Причины и диагностические признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Выполнен вход в другой аккаунт или регионСерверный персонаж находится в другой записи/регионе. | Есть игра, но список персонажей отличается. | Сверить BattleTag, игру, регион и режим. |
| Прогресс хранится только локальноОфлайн-сохранения не переносились на новый компьютер. | Сетевые персонажи есть, а одиночные отсутствуют. | Найти и безопасно скопировать локальную копию. |
| Запущена другая редакция или режимВ игре выбрана тестовая/классическая версия либо другой сервер. | Список персонажей отличается после переключения издания. | Сверить установленную версию и режим игры. |
#Пошаговое устранение
- Зафиксируйте условия воспроизведения именно этой неполадкиПеред изменением настроек запишите игру, версию Windows, точное время и ситуацию: сохранения не видны при запуске с другого компьютера. Сделайте снимок сообщения, если оно есть. Если в игре открыто несохранённое прохождение, сначала сохранитесь штатным способом. После каждого следующего действия повторяйте один и тот же короткий тест, чтобы понять, что именно помогло.
- Определите, где именно отсутствует прогрессНа обоих компьютерах запишите название игры, издание и режим: сетевой персонаж, офлайн-прохождение или локальные настройки. Если отсутствуют только графические настройки, это не обязательно потеря игрового прогресса. Если персонаж сетевой, его обычно нужно искать на сервере игры, а не в копии локальной папки.
- Сверьте Battle.net аккаунт и регионОткройте Battle.net на старом и новом ПК, сравните отображаемый BattleTag/учётную запись. Для игр, где выбирается регион сервера, проверьте одинаковый регион и ту же лицензию/подписку. Не создавайте новый персонаж вместо старого, пока не исключите выбор неправильного режима.
- Откройте старый компьютер и сохраните локальные данныеЗакройте игру на старом компьютере. В руководстве именно вашей игры найдите расположение офлайн-сохранений. Для Diablo II: Resurrected локальные данные одиночной игры могут находиться в пользовательской папке «Сохранённые игры»; не копируйте наугад все папки Battle.net. Скопируйте найденное содержимое на отдельный носитель, сохранив оригинал.
- Создайте отдельную резервную копию на новом компьютереНа новом ПК запустите игру один раз, затем закройте её. Найдите папку локальных сохранений по официальной документации и скопируйте её в безопасный резервный каталог. Только после резервирования решайте вопрос с переносом файлов. Не заменяйте существующие данные целиком, если у вас уже есть новый прогресс.
- Перенесите только подтверждённые офлайн-сохраненияДля игры, поддерживающей локальный перенос, скопируйте файлы офлайн-профиля из копии старого компьютера в предусмотренный разработчиком каталог на новом. Сохраняйте расширения и структуру. Если игра поддерживает только серверное хранение, этот шаг неприменим: проблему нужно решать через аккаунт и службу игры.
- Проверьте совместимость версии игры и содержимое прогрессаЗапустите игру, выберите соответствующий режим и проверьте персонажа/слот. Если данные не видны, выйдите без создания нового сохранения и верните резервную копию. Уточните официальную совместимость версии и формата сохранения. Для Diablo II: Resurrected офлайн-персонажи и онлайн-персонажи — разные типы данных.
- Обратитесь в поддержку с диагностическими сведениямиЕсли сетевой персонаж пропал на той же учётной записи и в правильном регионе, проверьте известные сбои и историю персонажа в игре. Обратитесь к поддержке Blizzard с BattleTag, названием игры, регионом и временем последнего доступа. Не пересылайте пароль, коды авторизации и полные архивы чужих данных.
- Сравните результат с исходным симптомом и при необходимости верните измененияДля онлайн-персонажа подтвердите правильный аккаунт, регион и серверный список. Для офлайн-персонажа проверьте запуск после копирования и сохранение нового небольшого изменения без потери прежнего. Если проверка не прошла, верните временно изменённые настройки, сохраните копию важных данных и передайте разработчику название игры, описание точного шага и результаты диагностики. Не повторяйте разрушительные действия без отдельной причины.
#Как проверить результат
Для онлайн-персонажа подтвердите правильный аккаунт, регион и серверный список. Для офлайн-персонажа проверьте запуск после копирования и сохранение нового небольшого изменения без потери прежнего.