#Симптомы и границы применимости
Звук игры есть, но окно становится чёрным после перехода между «Полный экран», «В окне» и «Без рамки». Battle.net открывает игру; поддерживаемый видеорежим задаётся в самой игре и зависит от монитора.
#Возможные причины и как их различить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Несовместимое разрешениеИгра сохранила видеорежим выше возможностей экрана. | Музыка слышна, монитор гаснет после переключения. | Вернуть оконный режим. |
| Окно оказалось на другом монитореВторая видеоповерхность стала основной после изменения подключения. | Игра отображается только на соседнем экране. | Проверить режим Win+P. |
| Нестабильность графического драйвераПереход в эксклюзивный полноэкранный режим приводит к сбою. | Мигает весь экран, записи появляются в истории надёжности. | Проверить журнал и видеодрайвер. |
#Порядок диагностики и решения
#Шаг 1. Определите область сбоя
- Определите область сбояНажмите клавишу Windows. Если видно «Пуск» и курсор, изображение пропало только в игре. Если не отображается даже рабочий стол, проверьте питание монитора, подключение видеокабеля и выбранный вход. Не перезагружайте компьютер многократно до уточнения причины.
#Шаг 2. Попробуйте безопасно выйти в окно
- Попробуйте безопасно выйти в окноВернитесь к игре через Alt+Tab и один раз нажмите Alt+Enter. Подождите 10 секунд: некоторые игры сменят полный экран на окно. Если картинка появилась, зайдите в графические настройки конкретной игры и выберите «Оконный без рамки». Если сочетание не работает, ищите штатные параметры запуска в документации этой игры.
#Шаг 3. Проверьте активные дисплеи
- Проверьте активные дисплеиНажмите Win+P, выберите «Расширить» либо «Только экран компьютера» для временного теста. Откройте Пуск → Параметры → Система → Дисплей, нажмите «Определить», чтобы увидеть номера мониторов. Выберите нужный экран основным и повторите запуск. Верните прежнее расположение дисплеев, когда диагностика закончена.
#Шаг 4. Верните поддерживаемые параметры изображения
- Верните поддерживаемые параметры изображенияВ Параметрах Windows → Система → Дисплей выберите основной монитор и «Рекомендуемое» разрешение; в «Расширенный дисплей» сравните частоту с возможностями монитора. Запустите игру и выставьте те же значения через её меню, если оно доступно. Проверяйте результат после каждого изменения.
- Win+R → «Выполнить»; обычные права пользователяWindows · Командная строка (CMD)КомандаWin+R → «Выполнить»; обычные права пользователя. Команда открывает монитор стабильности, не изменяет параметры. Результат — календарь и события сбоев.
perfmon /rel
#Шаг 5. Откройте историю сбоев Windows
- Откройте историю сбоев WindowsНажмите Win+R, введите
perfmon /relи нажмите Enter — откроется «Монитор стабильности системы». Выберите дату сбоя, найдите запись игры/видеодрайвера и откройте подробности. Запишите название сбойного модуля. Если записей нет, это не исключает проблему, но не доказывает повреждение игры.
#Шаг 6. Проверьте установленные файлы игры
- Проверьте установленные файлы игрыВ Battle.net выберите игру, рядом с кнопкой «Играть» нажмите шестерёнку → «Сканировать и восстановить» → «Начать сканирование» (названия зависят от языка клиента). Дождитесь окончания, не выключая компьютер. Если файл восстанавливается — проверьте запуск; если кнопки нет, убедитесь, что установка управляется именно Battle.net.
#Шаг 7. Проверьте обновление видеодрайвера без удаления настроек
- Проверьте обновление видеодрайвера без удаления настроекНажмите Win+X → Диспетчер устройств → Видеоадаптеры, запишите модель карты. С сайта производителя карты или ноутбука выберите драйвер для своей Windows и точной модели; перед установкой сохраните несохранённую работу. После перезапуска сначала запускайте игру в оконном режиме. Не применяйте чужие конфигурационные файлы наугад.
#Что делать, если действия не помогли
Если проблема остаётся, не повторяйте одинаковые действия без изменений. Сравните результат на другом игровом мире или в другой игре, где это допустимо; сохраните точное сообщение и время возникновения. Уточните, на каком из шагов появилось отличие от ожидаемого, затем обратитесь в официальную поддержку Battle.net или, если причина локальна для игры, к её разработчику. Не сообщайте пароль, секретные коды и полные отчёты с личными данными.
#Как проверить результат
Запустите игру в окне, затем на основном мониторе переключите режим на «Без рамки» и обратно. Если три запуска подряд проходят без потери изображения, проблема устраняется; если нет, приложите к обращению сведения perfmon /rel и название игры.