#Что происходит и как отличить случаи
В Battle.net идёт активная загрузка игры или обновления, однако в области прогресса не отображается численная скорость в МБ/с. Отсутствие числа само по себе не доказывает остановку скачивания: клиент может проверять данные, распаковывать архив или изменить оформление экрана.
#Возможные причины и признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Сейчас идёт обработка, а не передачаВместо сетевых данных клиент проверяет, устанавливает или распаковывает загруженное. | Изменяются надписи «Установка», «Обновление», активен диск, но скорость не показывается. | Следить за прогрессом и дисковой активностью. |
| Скрыт подробный вид загрузокОтображается компактный индикатор вместо полного списка задач. | Процент виден, скорость не показана лишь на одной странице. | Открыть раздел загрузок клиента. |
| Сеть или сервер временно не передают данныеЗагрузка стоит без движения и в клиенте, и по системным показателям. | Нет роста объёма загруженных данных спустя несколько минут. | Проверить сетевую доступность и ограничение скорости. |
#Подробная диагностика и исправление
- Найдите полный экран загрузокОткройте Battle.net и посмотрите верхнюю или нижнюю область окна на значок текущих загрузок/обновлений. Нажмите индикатор с процентом либо кнопку «Загрузки», если она показана. В открывшемся списке разверните нужную задачу, чтобы увидеть её состояние и оставшийся объём. Не ориентируйтесь только на отсутствие цифры скорости в свёрнутой панели: интерфейс разных версий отличается.
- Проверьте, продолжается ли загрузка реальноЗапишите текущее значение процента и число загруженных гигабайт, затем оставьте окно открытым несколько минут. Если процент или объём растёт, передача работает даже без отдельного индикатора скорости. Если написано «Подготовка», «Проверка» или «Установка», дождитесь перехода к сети: в этот момент численная скорость может не вычисляться.
- Проверьте движение сети в Windows без командНажмите Ctrl+Shift+Esc → «Диспетчер задач» → вкладка «Процессы». Если доступен столбец «Сеть», посмотрите активность Battle.net либо службы обновления; вкладка «Производительность» → «Wi-Fi»/«Ethernet» покажет общую передачу, но не только Battle.net. Отсутствие активности клиента в течение короткой дисковой проверки нормально; сравнивайте показатели с ростом загрузки, а не с одним мгновением.
- Проверьте ограничения загрузки в приложенииОткройте Battle.net → меню значка приложения в левом верхнем углу → «Настройки» → «Загрузки» (в некоторых выпусках «Установки/обновления»). Найдите настройки предела скорости загрузки, если они присутствуют. Если указано очень низкое значение, запишите прежнее и временно измените на подходящее для вашего соединения или уберите необязательное ограничение через штатный переключатель. Никаких системных политик и брандмауэра менять не нужно.
- Отличите простой интерфейса от проблемы сетиОткройте браузер и попробуйте перейти на страницу официальной поддержки Battle.net. Если сайт не открывается вместе с другими сайтами, проверьте подключение Windows через значок сети в правой части панели задач. Если интернет есть, а загрузка в Battle.net не двигается, проверьте сообщения обслуживания Blizzard и не переустанавливайте игру ради появления цифры скорости.
- Переоткройте окно загрузки и клиент безопасноЕсли загрузка действительно остановилась, нажмите «Пауза», подождите несколько секунд и затем «Продолжить» — только при наличии этих элементов. Если не помогло, закройте приложение через значок в области уведомлений и запустите снова; библиотека и установленная игра должны остаться на месте. Не очищайте кэш скачивания наугад, если это может заставить докачивать сотни гигабайт.
#Как проверить результат
Начните небольшое официальное обновление, если оно доступно, и проверьте, что скачанные гигабайты и процент растут. Появление конкретного числа МБ/с необязательно: важен факт завершения передачи и перехода к «Играть». Если число так и не показано, но обновление заканчивается, вероятно изменился интерфейс клиента.
#Если проблема осталась
Если при активной загрузке нет прогресса больше нескольких минут и сеть работает для других программ, соберите скриншоты полного списка загрузок, настройки ограничения скорости и версию Windows. Обратитесь в поддержку Blizzard с фактическим статусом задачи; не включайте личные данные аккаунта в снимки.